您通常通过什么渠道了解或购买美妆护肤产品？
品牌官方网站/APP
电商平台（如天猫、京东）
线下专柜/门店
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
其他
您最近一次购买或咨询美妆护肤产品，主要目的是？
日常护肤
解决特定肌肤问题（如痘痘、敏感）
彩妆需求
尝试新品
囤货/补货
其他
在购买前，您是否会主动寻求服务咨询（如线上客服、美容顾问）？
请对您最近一次接触的美妆护肤品牌服务（如客服、顾问）的整体专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员（客服/顾问）在以下哪方面表现最佳？
产品知识丰富
耐心倾听需求
提供个性化建议
响应速度快
态度亲切友好
以上均未体现
您认为服务人员（客服/顾问）在以下哪方面最需要改进？
产品知识丰富度
沟通理解能力
推荐的专业性/针对性
解决问题的效率
服务的主动性与跟进
目前没有明显不足
您更看重美妆护肤品牌提供的哪些售后服务或增值服务？
产品使用指导
肌肤问题跟踪解答
会员专属福利/折扣
积分兑换礼品
新品试用机会
线下体验活动邀请
其他
当您对产品或服务不满意时，您通常会如何处理？
联系官方客服投诉/反馈
在电商平台/社交媒体发表评价
向朋友/家人吐槽
不再购买该品牌产品
觉得麻烦，默默忍受
其他
请对您最近一次遇到的问题或投诉的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌在收集和处理用户反馈方面做得如何？
非常积极有效，能感受到改进
比较积极，但改进不明显
一般，流程形式化
比较差，反馈石沉大海
不清楚/未反馈过
您希望品牌通过哪些方式与您保持互动或提供关怀？
个性化护肤提醒/建议
会员生日/节日祝福与礼遇
专属美容顾问一对一服务
定期发送护肤知识/潮流资讯
邀请参与产品研发调研
其他
基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为一个理想的美妆护肤服务体验，最重要的核心是什么？
专业、可信赖的建议
高效、便捷的解决问题
个性化、定制化的关怀
透明、真诚的沟通
超出预期的惊喜感
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的美妆护肤品牌服务经历，以及它带给您的感受。
对于提升美妆护肤行业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您每年在美妆护肤产品上的花费大约是？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10000元以上
您最常购买的美妆护肤产品类型是？
面部基础护肤（洁面、水乳、面霜等）
功能性护肤（精华、眼霜、面膜等）
彩妆产品
香水/香氛
身体护理
其他