您在过去一年内，主要通过哪些渠道购买美妆护肤产品？
线上电商平台（如天猫、京东）
品牌官方商城/APP
线下专柜/门店
直播带货
跨境电商
其他（请注明）
您购买美妆护肤产品的平均频率是？
每周至少一次
每月1-3次
每季度1-2次
半年1次
一年或更久一次
在购买前，您最依赖哪种信息来做决策？
朋友/同事/家人推荐
美妆博主/KOL测评
电商平台用户评价
品牌官方宣传
线下试用体验
专业成分分析
您对目前常用美妆护肤品牌的线上客服（如淘宝/品牌APP客服）响应速度和专业性满意吗？
您认为一个优秀的线上客服应具备哪些特质？（最多选3项）
回复迅速
专业知识扎实
态度亲切耐心
能有效解决问题
主动提供优惠/解决方案
沟通有同理心
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最近购买过的美妆护肤品牌？
在您遇到产品使用问题（如过敏、效果不佳）时，您会首先尝试通过哪种方式解决？
联系品牌官方客服
查看产品说明书/官网FAQ
在社交平台搜索解决方案
咨询身边懂行的朋友
直接申请退货/换货
自认倒霉，不再购买
您对品牌处理售后问题（如退货、换货、赔偿）的效率和态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未曾有过售后经历
您希望品牌方通过哪些方式提供更好的售后服务？（最多选3项）
延长无理由退换货时间
提供更便捷的线上售后流程
增加电话客服渠道
提供专业的产品使用指导
对问题产品进行主动补偿
建立用户社群提供互助
请对您最近一次线下专柜/门店的服务体验进行整体评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线下门店，哪些服务环节让您感到满意？（最多选3项）
BA（美容顾问）专业度
试用体验的便利性
店内环境与氛围
产品陈列的清晰度
促销活动的吸引力
结账流程的效率
请描述一次您印象深刻的（无论是特别好或特别差的）美妆护肤品牌服务体验，并说明原因。
您是否关注过品牌在社交媒体（如微博、小红书）上的官方账号或内容？
品牌在社交媒体上的哪些内容更能吸引您或增加好感？（最多选3项）
真实用户分享/测评
专业护肤知识科普
新品发布与试用
互动抽奖/福利活动
品牌理念/故事传达
与粉丝的真诚互动
您认为目前美妆护肤品牌在用户服务方面，最需要改进的是什么？
产品信息透明度（如成分、功效）
售前咨询的专业性
售后服务的响应与解决能力
线上线下服务体验的一致性
会员福利与忠诚度计划
个性化服务推荐
您是否愿意成为某品牌的“体验官”或参与新品试用反馈？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升美妆护肤行业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期待？