您最近一次购买美妆护肤产品（如护肤品、彩妆、香水等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
电商平台（如淘宝、京东、天猫）
品牌官方网站/APP
朋友/家人推荐
美妆博主/KOL测评
线下专柜/门店导购
其他
您购买美妆护肤产品时，最看重哪些因素？
产品功效与成分
品牌口碑与信誉
价格与性价比
用户评价与推荐
包装设计与颜值
促销活动与赠品
售后服务保障
您更倾向于在哪个平台购买美妆护肤产品？
天猫/淘宝
京东
品牌官方小程序/APP
抖音/快手等直播电商
线下专柜/门店
海外代购/海淘平台
其他
请为您最近一次购买美妆护肤产品的整体购物体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买美妆护肤产品的品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在购买决策过程中，您是否曾主动联系过客服（在线或电话）咨询？
如果您曾咨询过客服，请对客服人员的响应速度进行评价（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾咨询过客服，请对客服人员的专业程度（如产品知识、问题解决能力）进行评价（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您曾咨询过客服，请对客服人员的服务态度进行评价（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌或商家提供哪些增值服务？
一对一皮肤/妆容咨询
免费小样试用
会员专属优惠与积分
定期护肤知识分享/直播
个性化产品推荐
便捷的退换货服务
生日/节日专属礼遇
产品包装的完好程度（如无破损、密封良好）是否符合您的预期？
完全符合，包装精美完好
基本符合，包装无大问题
不符合，有轻微破损或瑕疵
严重不符合，破损严重或影响产品
如果您有过退换货经历，请对整个退换货流程的便捷性进行评价（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面，您遇到过哪些问题或期待改进的地方？
退换货政策不清晰
流程繁琐耗时
客服推诿不解决问题
补偿方案不合理
物流退回不便
没有遇到问题
其他
您是否愿意成为某个美妆护肤品牌的会员，以享受长期服务？
您希望通过会员身份获得哪些核心权益？
积分兑换礼品
会员专享折扣
新品优先试用
专属客服通道
线下活动邀请
护肤报告/定制方案
请描述一次您印象最深刻的美妆护肤购物体验（可以是特别好或特别差的），并说明原因。
总体而言，您认为当前美妆护肤行业在用户服务方面最需要提升的是？
售前咨询的专业性
售中购物的便捷性
售后服务的可靠性
会员体系的吸引力
全渠道体验的一致性
对于提升美妆护肤产品的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-24岁
25-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
您每月在美妆护肤产品上的平均花费大约是？
200元以下
200-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上