您所在的部门或岗位是？
客服/售后
内容/运营
产品/研发
市场/销售
其他
您日常接触美妆护肤用户评价的频率是？
非常频繁（每天多次）
比较频繁（每天1-2次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
几乎不接触
请评估您目前对主流美妆护肤品类（如洁面、精华、面霜、防晒等）产品功效成分的了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理用户评价时，您认为哪些类型的评价最具挑战性？（可多选）
涉及产品过敏/不良反应
质疑产品成分安全性（如“激素脸”、“重金属”）
抱怨效果未达预期
对比竞品并贬低我方产品
情绪激烈、带有攻击性的言论
专业性强的成分或技术讨论
其他
当用户评价中提到“用了没效果”时，您认为最可能的原因是什么？
产品不适合用户肤质或需求
用户使用方法不当
用户使用周期不足
产品本身存在质量问题
用户期望值过高
难以判断
对于用户评价中出现的“刷酸”、“早C晚A”、“烟酰胺”等专业术语，您的熟悉程度如何？
非常熟悉，能清晰解释其作用与风险
比较熟悉，大致了解其含义
一般，听说过但不完全了解
不太熟悉，需要查询资料
完全不了解
您认为，一份高质量的用户评价回复应包含哪些要素？（可多选）
共情与安抚用户情绪
针对问题提供专业解释
给出具体、可行的解决方案或建议
引导用户提供更多信息以便跟进
体现品牌专业性与责任感
其他
您是否了解不同肤质（如油性、干性、敏感性、混合性）对护肤品选择的根本差异？
非常了解，并能准确推荐
比较了解，知道基本原则
了解一些，但不够系统
不太了解
完全不了解
请列举1-2个您在处理用户评价时，曾感到困惑或无法准确回应的具体成分或护肤概念。
请评估您对常见护肤品不良反应（如刺痛、泛红、脱皮、爆痘）的成因及应对方法的了解程度。（1分=完全不了解，5分=非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到用户质疑产品含有“有害成分”时，您通常如何应对？
引用权威法规或检测报告进行解释
从成分作用机理上进行科普
建议用户停止使用并联系售后
感到棘手，不知如何有效回应
其他
您希望通过培训提升哪些方面的能力？（可多选）
美妆护肤成分深度解析
不同肤质与问题肌肤的护理方案
高效分析与归类用户评价的技巧
专业且共情的沟通与回复话术
行业法规、安全标准与产品备案知识
竞品分析与市场趋势洞察
其他
您更倾向于哪种培训形式？
线上直播课程+实时互动
录播视频课程，可灵活安排学习
线下集中面授 workshop
图文/手册资料自学
案例分析研讨会
您认为，系统的培训对您提升用户质量评价工作的效率和专业度有多大帮助？（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您期望的培训时长是？
1-2小时/次
3-4小时/次
半天（约4小时）
全天（约6-8小时）
分多次进行，总时长不限
您认为培训中最重要的环节是？（可多选）
讲师专业讲解
真实案例深度剖析
实操练习与模拟
互动答疑环节
提供可即用的工具/话术库
课后测试与反馈
您是否愿意在培训后参与知识分享或担任内部讲师？
非常愿意，可以分享所学
可以考虑，视具体情况而定
暂时没有此计划