母婴用户服务体验市场调研问卷

尊敬的家长,您好!我们正在进行一项关于母婴服务体验的市场调研,旨在了解您在使用相关产品和服务过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!
请问您是宝宝的?
妈妈
爸爸
祖父母/外祖父母
其他照顾者
您家宝宝的月龄/年龄是?
0-3个月(新生儿)
4-12个月(婴儿)
1-3岁(幼儿)
3岁以上
您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息?(可多选)
社交媒体(如小红书、抖音、微信)
母婴垂直App/社区
亲友推荐
电商平台(如淘宝、京东)
线下门店导购
医生/专家建议
其他
您最近半年购买或使用过以下哪些类别的母婴产品/服务?
奶粉/辅食
纸尿裤/拉拉裤
婴幼儿洗护用品
童装/寝具
玩具/绘本
孕产妇用品
线下早教/亲子课程
线上育儿咨询/课程
儿童摄影
其他
总体而言,您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前主要使用的母婴产品/服务品牌?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买母婴产品的【线上购物体验】(如App/网站使用、物流、包装)进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次购买母婴产品的【线下门店体验】(如环境、导购专业性、结账便利性)进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择母婴产品时,您最看重哪些因素?
产品安全性/成分
品牌知名度与口碑
价格/性价比
产品功能与效果
购买便捷性
售后服务保障
其他
您对目前母婴产品/服务的【安全性信息透明度】(如成分说明、检测报告)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当遇到母婴产品使用问题或需要育儿建议时,您通常如何解决?
自行上网搜索
咨询品牌客服
询问医生/专业人士
在母婴社群提问
询问亲友
暂时不处理
您对品牌/服务商的【客户服务】(如响应速度、问题解决能力、态度)满意度如何?(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前母婴服务在哪些方面有待改进?
产品信息更透明易懂
售后服务更完善(如退换货、维修)
提供更专业的个性化育儿指导
线上线下服务体验更融合
社群交流氛围更好
价格更合理/促销更实在
其他
您是否愿意为高品质、有专业背书的母婴服务(如一对一育儿顾问)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻(无论好坏)的母婴产品/服务使用经历,以及它带给您的感受。
    ____________
对于未来母婴服务的发展,您最大的期待或建议是什么?
    ____________

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