您作为母婴用户的身份是？
孕期妈妈
0-1岁宝宝妈妈
1-3岁宝宝妈妈
3-6岁宝宝家长
其他家庭成员/照顾者
您最近一次使用我们服务/产品的主要场景是？
线上咨询/购物
线下门店体验
售后服务
参与会员/社群活动
其他
请对您最近一次接触的服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的产品/服务在安全性方面做得如何？
非常出色，完全放心
比较好，基本放心
一般，略有担忧
有待加强，比较担忧
非常不满意，非常担忧
您主要通过哪些渠道了解我们的母婴产品/服务信息？（可多选）
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下门店宣传
朋友/家人推荐
社交媒体（小红书、抖音等）
电商平台广告
其他
我们的产品/服务在满足您个性化需求方面表现如何？
非常好，总能满足
比较好，多数能满足
一般，有时能满足
不太好，很少能满足
完全不能满足
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的母婴产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们的员工在哪些方面表现最突出？（可多选）
产品知识专业
耐心细致解答
主动提供帮助
问题解决效率高
富有亲和力
售后跟进及时
您是否观察到为您服务的员工表现出积极饱满的工作状态？
总是，非常有热情
经常，比较积极
偶尔，状态一般
很少，显得疲惫或冷淡
没有注意
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及您的具体感受。
您认为我们的服务流程是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般，有改进空间
比较繁琐低效
非常繁琐低效
您希望我们在未来增加或改进哪些母婴相关服务？（可多选）
更专业的孕产/育儿知识指导
个性化产品推荐
线上线下融合的社群活动
更灵活的退换货/售后服务政策
会员积分/权益升级
亲子互动体验空间
其他
基于您的观察，您认为为您服务的员工是否得到了足够的培训和支持？
是的，非常充分
看起来比较充分
不确定
看起来不太充分
明显不足
整体而言，您对我们母婴产品/服务的综合满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升员工服务积极性和专业度，您有什么建议吗？（例如：培训、激励、沟通等方面）
您未来继续选择我们产品/服务的意愿如何？
非常愿意，是首选
比较愿意，会优先考虑
一般，看具体情况
不太愿意，会减少选择
完全不愿意