您最近一次接触家居家装服务（如购买家具、定制柜体、软装设计、装修施工等）是在什么时候？
您当时接触的家居家装服务类型是？（可多选）
成品家具购买
全屋定制/柜体定制
软装设计/搭配
硬装施工/装修
家居用品/饰品购买
维修/翻新服务
您当时是通过何种渠道找到或联系服务商的？
线上平台（如淘宝/京东）
品牌官方网站/APP
线下实体门店
朋友/家人推荐
装修公司/设计师推荐
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
从首次咨询到服务完成，您对整体流程的顺畅度满意度如何？
您认为服务人员（销售/设计师/顾问）的专业知识水平如何？
非常专业，能清晰解答并提供有效建议
比较专业，基本能满足需求
一般，存在知识盲区
不太专业，沟通有障碍
非常不专业
服务人员是否能够充分理解并尊重您的需求和偏好？
完全能够，并主动挖掘需求
大部分能够，沟通良好
一般，需要反复沟通
不太能够，有些固执己见
完全不能，强行推销
在方案设计、报价、合同签订环节，信息的透明度和清晰度如何？
非常透明清晰，无隐性费用
比较透明，主要信息清晰
一般，部分信息模糊
不太透明，存在疑虑
非常不透明，有被隐瞒的感觉
产品或服务的实际交付效果（如产品质量、安装效果、设计还原度）与预期相比如何？
远超预期
符合预期
基本符合，略有瑕疵
与预期有较大差距
完全不符合预期
施工或安装过程中的现场管理、清洁度及对您生活的影响程度如何？
管理有序，非常整洁，影响极小
管理尚可，比较整洁，影响可接受
管理一般，有些杂乱，有一定影响
管理混乱，比较脏乱，影响较大
管理很差，非常脏乱，严重影响生活
在服务过程中遇到问题时，服务商的响应速度和解决态度如何？
响应迅速，积极解决
响应较快，愿意解决
响应一般，需要催促
响应较慢，推诿拖延
几乎不响应，不予解决
综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐这家服务商或品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
哪些因素最能提升您对家居家装服务的整体满意度？（可多选）
产品质量过硬
设计美观实用
价格透明合理
沟通顺畅高效
交付准时可靠
售后保障完善
施工/安装专业细致
服务态度热情周到
您在家居家装消费决策时，最看重哪些信息？（可多选）
用户真实评价/口碑
产品材质/工艺细节
设计方案/效果图
品牌知名度/信誉
价格/促销活动
售后服务政策
环保/安全认证
您未来在家居家装方面的消费意愿如何？
非常愿意，有明确计划
比较愿意，在关注相关信息
一般，看具体情况
不太愿意，暂时没有需求
非常不愿意
您更倾向于哪种家居家装服务模式？
一站式全包服务（设计+产品+施工）
半包服务（自己购买主材，施工方负责施工）
独立购买产品+自行找师傅安装
纯设计服务，自己落实
尚未有明确倾向
对于提升家居家装行业的整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市