您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、定制柜、装修等）是在多久之前？
您最近一次消费涉及的主要品类是？
成品家具（沙发、床、餐桌等）
定制家具/全屋定制（橱柜、衣柜等）
装修服务（硬装/软装设计施工）
家居饰品/布艺/灯具
智能家居产品
其他
您是通过哪种主要渠道了解到该品牌或服务的？
线上电商平台（天猫、京东等）
品牌官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
线下实体门店/卖场
设计师/装修公司推荐
其他
请对您在该品牌/门店的【首次咨询体验】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，销售人员/设计师对您需求的了解程度如何？
非常了解，能准确捕捉并深化我的想法
基本了解，能进行常规沟通
一般，需要我反复说明
不太了解，沟通有障碍
请对【产品/设计方案的专业讲解与呈现】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为设计方案或产品推荐在多大程度上满足了您的个性化需求？
完全满足，高度个性化定制
大部分满足，有较好的适配性
部分满足，较为通用
基本不满足，与预期差异较大
在决策过程中，哪些因素对您最终下单起到了关键作用？（可多选）
产品/设计本身的质量与颜值
价格优惠与促销活动
品牌口碑与信誉
销售/设计师的专业与热情服务
环保、安全等产品认证
售后服务承诺（如质保、退换货）
交付/施工周期
其他
请对【合同签订过程的清晰度与规范性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【测量、生产/备货】阶段，商家与您的沟通是否及时、透明？
非常及时透明，主动告知进度
比较及时，询问后能给予反馈
一般，沟通较少
不及时，需要反复催促
请对【产品交付/施工进场】环节的服务（如准时性、保护措施、安装人员专业性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在安装或施工过程中，出现问题时，现场人员的处理态度和效率如何？
积极主动，迅速有效解决
态度尚可，但解决速度一般
推诿拖延，需要升级投诉才处理
未遇到问题
基于整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或服务商？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为当前家居家装行业在服务体验上，最普遍需要改进的方面是？（可多选）
价格透明度，避免隐形消费
设计/销售人员的专业能力与诚信度
生产/施工的工期把控与准时交付
安装/施工人员的工艺水平与服务态度
售后响应速度与问题解决能力
全流程的信息沟通与透明度
环保与材料安全标准的保障
其他
在售后服务方面，您是否曾因产品质量或安装问题联系过商家？
是，且得到了满意解决
是，但解决过程不令人满意
是，问题至今未解决
否，未遇到问题
否，遇到问题但觉得麻烦未联系
请对您所经历的【售后服务响应与处理】进行整体评分（若无相关经历，请根据您的预期或行业印象评分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对家居家装品牌/服务商提升客户服务体验，有什么具体的建议或期待？
您更倾向于通过哪些渠道获取家居家装信息并完成购买？（可多选）
线下大型家居卖场品牌店
独立品牌旗舰店/体验店
线上官方旗舰店（天猫/京东）
直播带货（抖音、淘宝等）
设计师/装修公司全案服务
社交媒体种草后直接购买
二手平台/社群团购
其他
您的年龄区间是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的家庭结构是？
单身
新婚夫妇（无子女）
核心家庭（有未成年子女）
与父母同住的多代家庭
其他
您家庭税后年收入大致区间是？
20万元以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上