您最近一次购买家居家装产品或服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月前
3-6个月前
6个月-1年前
1年以上
您最近一次购买或咨询了哪些家居家装品类？（可多选）
家具（沙发、床、柜类等）
定制家具/全屋定制
软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）
厨房卫浴（橱柜、洁具、五金等）
墙面地面材料（涂料、墙纸、地板、瓷砖等）
智能家居产品
设计服务
安装/施工服务
其他
您主要通过什么渠道了解或选择家居家装品牌/服务？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
线下实体门店
朋友/家人推荐
设计师或装修公司推荐
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您上次购买/体验的那个家居家装品牌或服务商？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您选择品牌/服务商时，哪一项因素对您的决策影响最大？
产品/服务本身的质量与设计
价格与性价比
品牌口碑与信誉
售前咨询与设计服务的专业性
送货、安装等售后服务的承诺
其他
请对您上次体验的【售前咨询与设计服务】的专业性与沟通顺畅度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您上次购买的产品或服务，其实际交付效果（如产品质量、安装效果）与售前承诺/展示的符合程度如何？
完全符合，甚至超出预期
基本符合，没有明显差异
部分符合，存在一些差距
不太符合，与预期有较大差距
完全不符合
请对您上次体验的【送货与安装服务】（如准时性、安装人员专业度、现场整洁度）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购买或使用过程中，是否遇到过需要联系客服或售后解决的问题？
是，并且得到了圆满解决
是，但解决过程不太满意
是，问题至今未得到解决
否，没有遇到任何问题
如果您曾遇到问题，主要涉及哪些方面？（可多选）
产品质量问题（破损、瑕疵等）
尺寸/颜色与订单不符
送货延迟或错误
安装服务问题（安装不当、损坏物品等）
售后维修/退换货困难
客服沟通不畅或态度不佳
其他
请对您上次体验的【售后服务】（如问题响应速度、解决方案有效性）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对上次家居家装消费的整体体验满意度如何？
非常满意，会再次购买并推荐
比较满意，有需要会考虑回购
一般，没有特别印象
不太满意，可能不会再次选择
非常不满意，不会再选择
您认为当前家居家装行业在服务体验上，最需要改进的环节是？（可多选）
产品信息透明化与展示真实性
售前咨询与个性化设计方案
价格体系与促销活动的清晰度
物流配送的准时性与货物完好度
安装施工的专业化与标准化
售后响应机制与问题解决效率
线上线下服务体验的一致性
其他
您理想中的、完美的家居家装购物或服务体验应该是怎样的？请描述您最看重的一点或一个场景。
未来一年内，您是否有新的家居家装消费或装修计划？
是，有明确的计划
可能会，正在考虑中
暂时没有计划
不确定
在未来的消费中，您会优先考虑哪些类型的品牌或服务商？（可多选）
国际知名大品牌
国内知名头部品牌
主打高性价比的线上品牌
注重原创设计的设计师/工作室品牌
提供全案设计服务的整装公司
本地口碑好的中小型服务商
其他
对于家居家装品牌/服务商，您还有什么具体的意见或建议吗？