您最近一次购买或体验家居家装服务（如家具、定制柜、装修、软装设计等）是在多久之前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
您当时购买或体验的家居家装服务类型是？
成品家具购买
全屋定制/定制柜
硬装/基础装修
软装设计/搭配
局部改造/翻新
智能家居安装
其他
您主要通过哪种渠道了解到该服务/品牌？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官网/APP
线下门店/卖场
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
装修平台/设计师推荐
户外广告
其他
在咨询/前期沟通阶段，服务人员的专业性和响应速度如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在前期沟通中，对您的需求和预算理解得是否准确？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解有偏差
不太准确，理解有较大偏差
非常不准确，完全没理解
设计方案或产品推荐是否符合您的预期？
完全超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有差距
与预期差距较大
完全不符合预期
您对最终设计方案/产品方案的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在价格与合同方面，您认为收费是否透明合理？
非常透明合理，无增项
比较透明，有少量合理增项
一般，增项较多但可接受
不太透明，存在不合理收费
非常不透明，有隐藏费用
产品/材料的交付是否准时？
非常准时，提前交付
基本准时，在承诺期内
稍有延迟（1-2周）
严重延迟（超过2周）
尚未交付
安装/施工团队的专业技能和工艺水平如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
安装/施工过程中的现场管理（如清洁、安全、沟通）是否规范？
非常规范，井然有序
比较规范，基本满意
一般，有待改进
不太规范，比较混乱
非常不规范，问题很多
安装/施工过程中出现问题时，服务方的解决态度和效率如何？
积极主动，高效解决
比较配合，最终解决
反应一般，解决较慢
推诿拖延，解决不力
不予理睬，未解决
从0到10分，您有多大意愿将您这次体验的家居家装服务/品牌推荐给亲友或同事？
在您的整个服务体验中，哪些环节给您留下了最深刻的印象？（可多选）
咨询沟通
方案设计
价格合同
产品/材料交付
安装/施工过程
售后服务
无特别印象
您认为该服务/品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
价格透明度
设计创新能力
产品质量/环保性
交付准时性
安装/施工工艺
售后服务响应
沟通态度与专业性
其他
您是否曾因这次服务体验，在社交媒体、点评网站或向亲友发表过评价？
是，发表了正面评价
是，发表了中性评价
是，发表了负面评价
考虑过但未发表
从未考虑发表
如果您发表了评价，主要是出于什么原因？
体验超预期，主动分享
体验符合预期，例行反馈
遇到问题希望得到解决
希望提醒/警示他人
获得商家奖励/优惠
不适用（未发表评价）
您对家居家装行业的服务体验，还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市