在过去的两年内，您是否购买过家居家装产品或使用过装修服务？
是，购买过产品
是，使用过装修服务
是，两者都有
否
当您考虑家居家装消费时，您通常会通过哪些渠道了解品牌或服务商？（最多可选3项）
朋友/家人推荐
线上社交媒体（如小红书、抖音）
家装类垂直网站/App（如好好住、一兜糖）
搜索引擎（如百度）
线下家居卖场/门店
电视/广播广告
设计师/工长推荐
其他
在最终决定选择某个家居家装品牌或服务商前，您平均会主动了解并比较多少个选项？
对于您最终选择的家居品牌/装修公司，您最初产生好感和信任的主要原因是？
品牌知名度高
身边亲友的强力推荐
线上用户评价（口碑）好
产品/设计风格符合我的审美
价格透明合理
销售人员/顾问专业且真诚
其他
请评估“品牌/公司的官方网站或App信息（如案例、价格、工艺说明）是否清晰、专业”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“线上平台（如天猫、京东）的用户评价和晒图”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“线下实体展厅或样板间的体验感”对您建立信任的重要性。（1分=完全不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪种方式最能有效证明一个家居家装品牌的“质量可靠”？
提供权威的环保/质量检测报告
展示大量真实用户的完工案例与评价
提供超长的质保期限（如10年质保）
邀请用户参观正在施工的工地
其他
在签订合同或支付定金时，您最担心遇到什么问题？
合同条款模糊，后期有增项加价
材料品牌/型号与约定不符
工期拖延且无明确约束
售后无保障，出现问题无人负责
设计师/工长中途更换
其他
哪些售后保障措施会显著增加您对一个品牌的信任？（最多可选3项）
清晰、长期的质保承诺
快速响应的客服热线
配备专属的售后管家
提供定期回访服务
公开透明的投诉处理流程
先行赔付机制
其他
如果某个家居家装品牌在社交媒体上被曝出负面新闻（如质量问题、服务纠纷），这会如何影响您的选择？
完全不会考虑该品牌
会非常谨慎，需要看到品牌的官方解释和后续处理
有一定影响，但若品牌其他方面优势明显仍可能考虑
影响不大，更看重自己的实际体验和判断
说不清
假设有两个品牌，A品牌价格稍高但口碑极好，B品牌价格便宜但评价褒贬不一。在预算允许的情况下，您更倾向于？
毫不犹豫选择A品牌
倾向于A品牌，但会再仔细对比
倾向于B品牌，觉得可以尝试
难以抉择，需要更多信息
其他
您认为目前家居家装行业在建立用户信任方面，最普遍缺失的一环是？
价格透明度
施工/交付过程透明度
材料真实性保障
售后服务承诺的兑现
与用户沟通的真诚度
其他
总体上，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次使用过的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请描述一次您在家居家装消费中感到“特别放心”或“特别失望”的经历（可选，请勿提及具体品牌名称）。
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭近一年的税后年收入大致范围是？
20万元以下
20-40万元
40-80万元
80万元以上
不愿透露
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市