您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、装修、购买家纺/装饰品等）是在什么时候？
最近3个月内
3-12个月前
1-3年前
3年以上
从未有过
您进行家居家装消费的主要目的是什么？
新房装修
旧房翻新/改造
添置或更换家具
添置或更换软装饰品
维修或保养
其他
您通常通过哪些渠道了解家居家装信息？（最多可选3项）
线上电商平台（如淘宝、京东）
家居品牌官网/APP
社交媒体（如小红书、抖音、好好住）
线下家居卖场/专卖店
朋友/家人推荐
设计师/装修公司推荐
家居类杂志/电视节目
其他
在信息搜寻阶段，您遇到的主要困难或障碍是什么？（最多可选3项）
信息太多太杂，难以筛选和对比
无法准确判断产品质量和环保性
产品图片与实物有色差或质感不符
难以获取真实用户的评价和体验
对专业术语和设计风格不了解
价格不透明，难以估算总预算
其他
在选购/决策阶段，您遇到的主要困难或障碍是什么？（最多可选3项）
难以把握整体搭配效果，担心“买家秀”和“卖家秀”
尺寸测量困难，担心买回家不合适
对材质、工艺不了解，担心耐用性和安全性
预算有限，难以在价格和质量间找到平衡
选择太多，导致决策疲劳
售后服务（如退换货、维修）政策不清晰
其他
您对线上购买大件家具（如沙发、床）的信任度如何？
非常信任，经常线上购买
比较信任，但会仔细研究评价
不太信任，更倾向于线下体验后购买
完全不信任，只在线下购买
在线上购买大件家具时，您最担心哪些问题？（最多可选3项）
运输过程中损坏
安装困难或安装服务不到位
尺寸不合适，无法退换或退换成本高
实物颜色、材质与图片不符
售后服务响应慢
其他
对于线下购买，您认为最大的不便是什么？
需要花费大量时间和精力逛店
卖场/店铺距离远，交通不便
销售人员过度推销，带来压力
价格通常比线上高
样品有限，选择范围不如线上广
没有明显不便
在家居产品安装、组装或摆放阶段，您遇到过哪些问题？（最多可选3项）
产品组装说明书复杂难懂
缺少必要的安装工具
自己动手能力有限，安装困难
预约的专业安装服务等待时间长
安装后发现问题（如零件缺失、尺寸误差）
大型家具入户困难（如电梯/楼梯尺寸限制）
没有遇到过问题
在使用和维护家居家装产品的过程中，您遇到过哪些障碍？（最多可选3项）
清洁保养困难（如布艺沙发、地毯）
产品出现质量问题（如开裂、变形、褪色）
找不到维修渠道或维修费用高昂
产品功能过时或无法满足新需求
与家中其他物品风格不协调
没有遇到过障碍
当您需要售后服务（如维修、退换货、咨询）时，通常联系谁？
购买平台（如淘宝客服）
品牌官方客服
线下门店
第三方维修师傅
不知道找谁，通常自己解决
总体而言，您对过去接触过的家居家装品牌/商家的售后服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家居家装行业最需要改进的方面是什么？（最多可选3项）
提供更真实、多维度的产品展示（如VR/AR、详细视频）
建立更透明、标准化的价格与服务体系
加强产品质量与环保认证，让消费者更放心
提供更专业、免费的设计咨询与搭配建议
优化物流与安装服务体验
完善售后保障与快速响应机制
其他
您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？
专业上门测量与空间规划服务
一站式全屋设计搭配方案
更长的质保期或更全面的保修服务
环保材料检测报告
都不愿意，希望包含在基础价格内
请描述一次您在家居家装消费过程中最不满意的经历（如涉及商家信息，请隐去具体名称），以及您希望如何解决？
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家最近的装修/家居消费主要由谁决策？
我自己
配偶/伴侣
父母
全家共同商议
设计师主导