您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、建材、装修服务等）是在什么时候？
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1-3年前
3年以上
您最近一次家居家装消费主要涉及哪些方面？（可多选）
家具购买
定制柜体
卫浴洁具
地板/瓷砖
墙面涂料/壁纸
灯具照明
软装布艺
全屋/局部装修
智能家居
其他
您主要通过哪些渠道获取家居家装信息或进行购买？
线下实体店/卖场
品牌官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
设计师/装修公司推荐
朋友/家人推荐
请对您最近一次家居家装消费的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您最近消费的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在家居家装消费过程中，您曾遇到过哪些信息获取方面的障碍？（可多选）
产品信息不透明（材质、工艺、环保标准）
价格体系混乱，难以比价
风格、尺寸与家居空间匹配难判断
用户真实评价/案例参考少
专业术语多，理解困难
售后服务政策不清晰
未遇到此类障碍
在购买决策阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
预算超支
选择过多，难以抉择
担心实物与图片/描述不符
对产品质量/环保性存疑
物流配送时间不确定
安装服务不明确或收费高
未遇到此类障碍
在物流、配送与安装阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
配送延迟
货物在运输中损坏
送货上门时间不灵活
安装人员不专业/服务态度差
安装过程复杂，自行安装困难
缺少清晰的安装说明或视频
安装后产生额外费用
未遇到此类障碍
在使用及售后服务阶段，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）
产品出现质量问题（开裂、褪色、故障等）
清洁、保养困难
零部件损坏后难以配到
售后服务响应慢
维修/退换货流程繁琐
客服沟通不畅，问题解决不力
未遇到此类障碍
当遇到上述障碍时，您通常如何寻求解决？
直接联系商家客服
通过电商平台介入
在社交媒体上曝光/投诉
寻求消费者协会帮助
自认倒霉，不再追究
其他
您认为目前家居家装行业最需要改进的环节是？
信息透明与标准化
产品质量与环保性
价格体系与性价比
物流配送的及时与可靠性
安装服务的专业与规范性
售后服务的响应与保障
您希望家居家装品牌或平台提供哪些增值服务来提升体验？（可多选）
免费上门测量与空间规划
3D/VR实景效果预览
更灵活的支付方式（如分期）
旧物回收/处理服务
定期清洁保养服务
会员专属优惠与权益
线上社群交流与专家答疑
请描述一次您在家居家装消费中遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。
未来一年内，您是否有新的家居家装消费计划？
是，计划大规模装修/改造
是，计划添置/更换部分家具或软装
是，但仅是小件物品采购
暂时没有计划
不确定
对于家居家装品牌或零售商，您还有什么其他的意见或建议？