您最近一次购买或使用家居家装产品/服务（如家具、建材、装修设计、智能家居等）距今多久？
3个月内
3-6个月
半年-1年
1-3年
3年以上
您当时主要涉及哪些家居家装品类？（可多选）
家具（沙发、床、柜子等）
建材（地板、瓷砖、涂料等）
全屋定制/橱柜
软装饰品（窗帘、地毯、灯具等）
装修设计/施工服务
智能家居设备
家电（厨卫、清洁类）
其他
您是通过什么主要渠道了解并最终购买/选择该产品/服务的？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
线下实体门店/卖场
社交媒体/内容平台（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
设计师/装修公司推荐
其他
总体而言，您对这次家居家装消费体验的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买/决策前，您觉得获取准确、全面的产品信息（如材质、尺寸、环保标准、安装要求）的难度如何？
在信息获取阶段，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
产品描述与实际不符
参数/规格信息不清晰
缺乏真实的用户评价/案例
不同渠道信息不一致
客服咨询响应慢或解答不专业
价格不透明或有隐藏费用
环保/安全认证信息难以核实
没有遇到明显障碍
若遇到过支付障碍，主要是哪些问题？（可多选，若上题选“否”请跳过）
支付方式有限或不支持
支付流程复杂/卡顿
价格临时变动/优惠无法使用
对定金/尾款支付规则不清楚
担心资金安全/售后保障
其他
产品配送/送货上门的体验如何？
非常准时，服务专业
基本准时，服务尚可
有延迟但提前沟通了
延迟且沟通不畅
尚未经历配送环节
不适用（线下自提等）
在配送/安装环节，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
送货时间无法精准约定
货物在运输中破损
安装人员不专业或态度差
缺少安装说明或指导
安装配件缺失
安装后产生额外收费
安装效果与预期不符
未遇到明显问题
产品使用至今，其质量与耐用性是否符合您的预期？
远超预期
符合预期
基本符合，略有不足
低于预期
远低于预期
使用时间尚短，难以判断
在产品使用过程中，您遇到过哪些功能或设计上的不便？（可多选）
清洁维护困难
使用操作复杂
储物/空间设计不合理
材质易磨损/变色
存在安全隐患
与家中其他家具/风格不搭
智能功能不稳定
未遇到明显不便
当遇到问题需要售后服务（如维修、退换货、咨询）时，您的体验如何？
非常顺畅高效
比较顺利
一般，能解决问题但耗时
比较困难，沟通不畅
非常困难，问题未解决
尚未需要售后服务
您认为当前家居家装行业的售后服务主要存在哪些痛点？（可多选）
客服渠道难打通
响应速度慢
维修人员技术不过关
配件等待时间长
保修条款模糊或限制多
退换货流程繁琐
费用不透明
缺乏主动跟进
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您购买的这个品牌或产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来在家居家装消费时，最看重以下哪个因素？
产品质量与环保安全
设计美感与风格搭配
价格与性价比
品牌信誉与口碑
售前与售后服务体验
配送与安装便捷性
请分享一个您在本次家居家装消费过程中，最希望得到改进的具体环节或问题：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的家庭装修/居住状态是？
新房正在装修
旧房翻新/局部改造
已入住，添置单品
租房，购置便携家具
其他