您最近一次进行家居家装相关活动（如购买家具、装修、维修等）是在多久以前？
最近3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1-3年前
3年以上
您主要通过哪些渠道了解家居家装产品或服务信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）
线下家居卖场
品牌官网/APP
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友/家人推荐
装修公司推荐
其他
在信息查找阶段，您认为获取准确、全面的产品/服务信息的便捷程度如何？
在比较不同产品或服务时（如价格、材质、评价），您觉得操作的便捷性如何？
您通常通过什么方式与商家/服务商进行咨询沟通？
线上客服（如旺旺、微信）
电话沟通
线下门店面对面咨询
其他
您对咨询沟通渠道的响应速度和解决问题的效率满意吗？
在支付环节（如定金、尾款），您认为流程的便捷性和安全性如何？
非常便捷且安全
比较便捷安全
一般
不太便捷或有所顾虑
非常不便捷且不安全
对于大件家具或装修材料的配送，您对预约、跟踪和收货的便捷性评价如何？
配送人员是否提前联系、准时送达，并协助处理收货事宜？
对于需要安装或施工的服务，预约流程是否清晰、方便？
非常清晰方便
比较清晰方便
一般
不太清晰方便
非常不清晰不方便
安装/施工人员上门是否准时，服务过程是否专业、规范？
非常准时且专业
比较准时专业
一般
不太准时或专业
非常不准时且不专业
在售后服务阶段（如退换货、维修、投诉），联系客服和解决问题的流程是否便捷？
综合考虑整个家居家装过程的便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的品牌或服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为当前家居家装服务在便捷性方面，最需要改进的环节是什么？（可多选）
信息查找与对比
咨询与沟通
支付流程
物流配送
安装/施工服务
售后服务
其他
请分享一次让您印象深刻的、便捷或特别不便捷的家居家装服务体验，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您家居家装年度预算大致在哪个范围？
1万元以下
1-5万元
5-10万元
10-20万元
20万元以上