您最近一次使用家居家装服务（如咨询、购买、安装、维修等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您主要通过哪种渠道了解或联系家居家装服务？
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/短视频平台
朋友/家人推荐
线下门店/展会
搜索引擎搜索
请对您获取家居家装服务信息（如产品、价格、流程）的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询或购买过程中，您觉得哪种沟通方式最便捷高效？
在线客服/智能客服
电话沟通
线下面对面沟通
微信/企业微信等即时通讯工具
邮件沟通
在您看来，哪些因素最能提升线上咨询或选购的便捷性？（可多选）
清晰的产品图片与360°展示
详细的产品参数与材质说明
真实的用户评价与晒图
在线设计师免费咨询
便捷的在线比价与计算工具
流畅的VR/AR实景体验
请对服务人员（如客服、设计师、导购）响应您需求的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您预约上门测量、设计或安装服务的流程是否便捷？
非常便捷，线上一步完成
比较便捷，步骤清晰
一般，流程有些繁琐
不太便捷，需要多次沟通
非常不便捷，预约困难
请对服务人员（测量师、安装师傅等）守时履约的情况进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务人员上门服务过程中，您曾遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
时间多次变更或迟到
人员专业技能不足，效率低
缺少必要的工具或材料，需二次上门
沟通不清晰，需求理解有偏差
现场环境准备或清理不到位
未遇到明显问题
支付相关费用（如定金、尾款、增项）的过程是否便捷？
非常便捷，支持多种线上支付
比较便捷，支付方式可选
一般，流程尚可接受
不太便捷，支付方式有限或流程复杂
未发生支付/不适用
若服务过程中出现问题，您认为通过哪种渠道反馈或投诉最便捷有效？
官方客服热线
官方APP/网站在线投诉
服务人员或店长直接沟通
社交媒体官方账号
第三方消费维权平台
请对问题反馈后，商家跟进解决的效率和结果进行评分（1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望在家居家装服务全流程中，增加哪些便捷功能或服务？（可多选）
全流程线上进度实时追踪
电子化合同与文件签署
安装/维修过程视频直播或录播
定期智能养护提醒服务
旧家具/建材便捷回收处理
一键生成售后服务报告
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类家居家装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请留下您对提升家居家装服务整体便捷性的具体建议或意见：