家居家装客户支付习惯与满意度调查

尊敬的客户您好!感谢您选择我们的家居家装服务。为了更好地了解您的支付偏好与整体体验,以便我们优化服务流程,特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟,您的每一条反馈都至关重要。感谢您的支持!
您最近一次购买家居家装产品或服务(如家具、定制柜、装修等)是在什么时候?
3个月内
3-12个月内
1-3年前
3年以上
您最近一次的家居家装消费主要涉及哪些类别?(可多选)
全屋装修/翻新
定制家具(橱柜、衣柜等)
成品家具(沙发、床等)
软装布艺(窗帘、地毯等)
灯具照明
家用电器
装饰品/艺术品
在支付家居家装费用时,您首选的支付方式是什么?
线上全额支付(如网银、支付宝、微信支付)
线上分期付款(如花呗、信用卡分期)
线下刷卡支付
线下现金支付
对公转账
您更倾向于在哪个阶段支付大部分款项?
签订合同后,开工前支付大部分
根据工程进度分期支付
全部完工验收后一次性支付
其他
在选择支付方式时,您主要考虑哪些因素?(可多选)
支付的安全性
支付的便捷性
是否支持分期/免息
是否有优惠或积分
商家的信誉与保障
其他
您对商家提供的支付流程(如支付链接清晰度、操作指引、票据提供)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您是否曾因为支付方式不灵活(如不支持分期、不支持线上支付)而放弃或犹豫过某个家居家装订单?
是,因此放弃了订单
是,因此犹豫了很久
否,支付方式不是主要考虑因素
对于大额家居家装消费,您使用分期付款的频率如何?
经常使用
偶尔使用(视情况而定)
从未使用过
如果您使用分期付款,您通常通过哪些渠道?(可多选)
商家提供的专属分期服务
银行信用卡分期
支付宝花呗/京东白条等消费金融
其他金融平台贷款
您认为商家提供的分期付款方案(如利率、期限)是否具有吸引力?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力不大
不了解/未使用过
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐我们(或您上次消费的商家)的家居家装服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节,您最担心遇到什么问题?
支付安全问题(如信息泄露、诈骗)
资金被挪用,工程烂尾
付款后商家服务变差
分期付款产生额外高额费用
票据/合同纠纷
其他
您是否希望商家提供更灵活的支付组合(如“定金+进度款+尾款”的线上化、多种分期方案)?
非常希望
比较希望
无所谓
不太需要
总体而言,您对上次家居家装消费的整体支付体验打几分?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于家居家装行业的支付流程、安全保障或服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

15题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建