家居家装客户满意度与信息渠道调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的服务。为了解您的满意程度及优化我们的信息传播渠道,特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们提供更优质的服务。
您最近一次进行家居家装消费(如购买家具、装修、局部改造等)是在什么时候?
3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以上
您此次消费的主要类型是?
全屋装修
局部改造/翻新
购买家具
购买软装饰品
购买建材
设计服务
在进行家居家装决策前,您主要通过哪些渠道获取信息和灵感?(请选择所有符合的选项)
搜索引擎(如百度、谷歌)
家居装修类APP(如好好住、一兜糖)
社交媒体(如小红书、抖音、微信公众号)
线下家居卖场/展厅
朋友/家人/同事推荐
电视/广播/报纸杂志广告
设计师/装修公司直接推荐
电商平台(如淘宝、京东)的商品页面与评价
在上述所有渠道中,哪一个对您的最终决策影响最大?
搜索引擎(如百度、谷歌)
家居装修类APP(如好好住、一兜糖)
社交媒体(如小红书、抖音、微信公众号)
线下家居卖场/展厅
朋友/家人/同事推荐
电视/广播/报纸杂志广告
设计师/装修公司直接推荐
电商平台(如淘宝、京东)的商品页面与评价
您对从这些信息渠道获取内容的丰富度和实用性满意吗?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于相信哪种来源的产品或服务评价?
线上平台的用户评价
亲友熟人的亲身经历
专业媒体/KOL(关键意见领袖)的测评
商家提供的案例展示
不太关注评价,更相信自己的判断
基于您最近的消费体验,您有多大可能向亲友推荐我们(或您消费的品牌/公司)?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体而言,您对最近这次家居家装消费的产品或服务质量的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
您对此次消费过程中的沟通与咨询服务满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
您对此次消费的交付/安装服务的准时性与专业性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
您认为此次消费的性价比如何?
物超所值
物有所值
一般,与价格匹配
性价比偏低
性价比很差
如果您有不满意的方面,主要是在哪些环节?(可多选,如无不满可不选)
设计效果与方案
产品质量/材质
施工/安装工艺
交付时间延误
售后服务响应
沟通不畅
价格不透明/额外增项
环保/安全标准
对于家居家装品牌或商家,您最希望他们在信息提供或宣传方面做出哪些改进?
    ____________
未来,您更愿意通过哪种方式接收新的家居家装产品或促销信息?
社交媒体推送
短信/邮件通知
线下活动/沙龙邀请
APP站内消息
电话回访
不希望接收推广信息
您的年龄阶段是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市类型是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市

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