您最近一次购买我们家电产品（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？
您了解或参与过我们提供的哪些用户福利项目？（可多选）
产品延长保修
以旧换新补贴
会员积分兑换
免费上门清洗/保养
新品试用活动
节日/生日礼券
其他 (请说明)
都不了解
请对您参与过的福利项目的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们当前提供的福利项目，对您作为用户的吸引力如何？
非常有吸引力，是重要购买因素
有一定吸引力，会加分
吸引力一般，可有可无
没有吸引力，不关注
您主要通过什么渠道了解到我们的用户福利信息？
产品说明书/包装内
品牌官方网站
品牌手机APP
微信公众号/小程序
销售人员介绍
朋友/家人推荐
其他
基于您对我们产品和福利的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望我们在哪些方面增加或改进福利？（可多选）
更长的免费保修期
更灵活的以旧换新政策
更丰富的积分兑换礼品
更便捷的在线预约服务
更多免费或优惠的增值服务（如深度清洁）
针对老用户的专属折扣
环保回收相关的激励
其他 (请说明)
您更倾向于通过哪种方式领取或使用福利？
线上自助（APP/小程序）
电话客服预约
线下门店服务
都可以，流程简便最重要
请对我们福利项目的申请和使用流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了获得更多专属福利而加入我们的付费会员计划？
非常愿意
可以考虑，取决于权益和价格
不愿意，希望福利免费
不确定
如果有一项您最期待的、但目前我们没有提供的福利，它会是怎样的？
您认为我们的福利项目在信息传达上是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰，但有时会错过
信息比较杂乱，不易找到
很少收到相关信息
除了产品本身，您还希望品牌在哪些方面为您提供价值？（可多选）
家居生活知识/技巧
节能环保指南
产品使用技巧视频
社区交流活动
跨界品牌合作优惠
其他 (请说明)
请分享一次您使用我们某项福利（如延保、清洗服务）的具体经历和感受。
总体而言，我们的福利项目是否增强了您对品牌的忠诚度？
显著增强
有一定增强
没有明显影响
反而降低了忠诚度
对于提升我们用户福利体系的整体体验，您还有哪些具体的建议或想法？