您购买并使用我们的家电产品有多长时间了？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您购买的是哪一类家电产品？
大家电（如冰箱、洗衣机）
厨房电器（如烤箱、微波炉）
生活电器（如吸尘器、空气净化器）
环境电器（如空调、风扇）
其他
您认为产品功能的易用性如何？
非常容易上手
比较容易使用
一般
操作有些复杂
非常难用
产品的实际性能表现是否符合您的预期？
远超预期
基本符合预期
与预期差不多
略低于预期
远低于预期
您对产品在使用过程中的能耗表现（如省电、省水）是否满意？
您对产品的运行噪音水平感到满意吗？
非常安静，非常满意
比较安静，比较满意
可以接受
有些吵闹，不太满意
非常吵闹，非常不满意
您对产品的耐用性及质量可靠性有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
在您需要时，我们的客服热线/在线客服是否容易联系上？
客服人员的服务态度和专业性如何？
非常专业且热情
比较专业
一般
不够专业
非常不专业且态度差
如您曾报修，维修人员上门是否及时？
非常及时
比较及时
一般
有些延迟
严重延误
未使用过维修服务
维修服务的质量（技术、清洁度等）是否令您满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过维修服务
您认为产品的配件（如遥控器、说明书、滤网等）是否易于获取和更换？
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
未涉及
从0到10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的亲朋好友推荐我们的品牌或产品？
促使您可能推荐我们品牌的主要原因是什么？（可多选）
产品质量过硬
性能卓越
设计美观
节能环保
售后服务好
品牌信誉高
性价比高
智能/科技感强
阻碍您推荐我们品牌或产品的主要因素是什么？（可多选）
产品存在质量问题
性能未达预期
设计不够人性化
能耗太高
售后服务体验差
价格偏高
噪音太大
没有明显阻碍因素
您未来1-2年内，是否有再次购买或升级我们品牌家电的计划？
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）
电商平台（如京东、天猫）
品牌官方网站/App
社交媒体（如小红书、抖音）
线下门店/卖场
朋友/家人推荐
专业评测网站/视频
电视/平面广告
如果以5星为满分，您会给我们品牌的整体客户体验打几星？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们的产品或服务还有哪些具体的改进建议或期望？（如功能、设计、服务流程等）
请用一个词或一句话，描述您对我们品牌最深刻的印象。