您最近一次购买或使用新家电产品（如智能电视、空气净化器、扫地机器人等）是在什么时候？
当您首次接触一款新家电时，您通常会通过以下哪些方式了解其基本功能？（可多选）
阅读纸质说明书
查看产品包装上的快速指南
观看官方或用户制作的视频教程
在电商平台查看商品详情页
询问家人、朋友或销售人员
在尝试解决一个家电使用问题时（如连接Wi-Fi、设置特定模式），您首先会怎么做？
自己翻找说明书或在线帮助
直接上网搜索问题解决方法
观看相关的短视频教程
联系品牌客服或售后
询问身边懂行的亲友
您更喜欢通过哪种媒介学习家电的详细操作或高级功能？
图文并茂的电子手册或网页
配有解说的短视频（3-5分钟）
长视频或直播深度讲解
互动式的在线模拟或3D演示
面对面的线下培训或指导
请评价您对传统纸质说明书的依赖程度。（1分表示完全不依赖，5分表示非常依赖）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个理想的线上产品帮助中心应包含哪些内容？（可多选）
可搜索的常见问题解答（FAQ）
分步骤的图文指南
高清操作视频库
产品社区（用户互助问答）
在线智能客服（聊天机器人）
可下载的PDF版完整手册
对于家电的安装或首次设置流程，您更倾向于哪种指导方式？
清晰的图文步骤说明
跟随视频一步步操作
有AR（增强现实）指引的App
预约专业人员上门指导
其他
总体而言，您向朋友推荐您目前主要使用的家电品牌的学习支持服务（如说明书、App帮助、客服等）的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您通常通过哪种设备查看家电的学习资料（如说明书、教程）？
智能手机
平板电脑
台式或笔记本电脑
直接在智能家电的屏幕上查看
不固定，看情况
您关注哪些平台上的家电使用教程或评测内容？（可多选）
Bilibili、抖音等视频平台
小红书、什么值得买等生活方式社区
知乎、百度贴吧等问答社区
品牌官方网站或微信公众号
电商平台（如京东、天猫）的用户问答区
如果家电品牌提供定期的线上直播，讲解产品使用技巧或新品功能，您参与的兴趣如何？
非常有兴趣，会主动关注
有兴趣，如果看到推送可能会看
一般，取决于主题和时间
不太有兴趣
完全没兴趣
您认为当前家电产品附带的“快速入门指南”清晰易懂程度如何？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要查找一个特定功能时，您认为哪种信息组织形式最有效率？
一份结构清晰的完整目录（可跳转）
一个强大的搜索框
根据使用场景（如“清洁”、“烹饪”）分类
根据问题症状（如“机器不启动”、“噪音大”）分类
您希望家电品牌在用户教育方面增加哪些投入？（可多选）
制作更精美、易懂的动画视频
开发内置智能助手，可语音问答
建立活跃的用户社群，鼓励分享
提供更多线下体验和操作课程
简化产品本身，减少学习成本
请描述一次您在使用家电时，因学习资料（如说明书、教程）优秀或糟糕而留下的深刻印象（可以是正面或负面）。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中负责研究和操作新家电的主要角色是？
我自己
配偶/伴侣
父母
子女
共同承担，没有固定角色