您最近一次寻求服务的产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
耳机/音响
相机/摄像机
游戏主机
其他
您是通过哪种渠道联系或使用该服务的？
官方客服热线
在线客服/聊天机器人
官方授权服务中心
品牌官方App
电子邮件
社交媒体官方账号
其他
请对您本次服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0-10分）
您联系服务的主要目的是什么？
产品咨询
故障报修
投诉建议
预约服务
查询进度
其他
服务人员/客服代表解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
比较低效
非常低效，耗时很长
服务人员/客服代表的专业知识和沟通态度如何？
非常专业且态度友善
专业但态度一般
态度好但不够专业
既不专业态度也差
从发起服务请求到问题最终解决，您觉得整体时长如何？
远超预期，非常快
符合预期
比预期稍慢
远超预期，非常慢
在本次服务过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
渠道便捷性
首次响应速度
沟通顺畅度
解决方案有效性
服务人员态度
问题解决速度
后续跟进情况
在本次服务过程中，哪些环节有待改进？（可多选）
渠道便捷性
首次响应速度
沟通顺畅度
解决方案有效性
服务人员态度
问题解决速度
后续跟进情况
费用透明度
无
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
如果问题未完全解决，主要原因是什么？
解决方案无效
沟通理解有误
需要额外付费
备件缺货/等待时间长
不适用（问题已解决）
您对服务过程中产生的费用（如有）的透明度满意吗？
非常透明，完全清楚
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
本次服务未产生费用
与其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
处于行业平均水平
略低于行业水平
远低于行业水平
不了解
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的具体服务经历。
对于提升数码电子产品的售后服务体验，您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常通过什么渠道了解数码产品服务信息？
品牌官网
社交媒体/短视频
产品论坛/社区
朋友/家人推荐
搜索引擎
其他