您最近一次接触我们服务的主要原因是？
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其他
您主要通过以下哪种渠道联系我们的服务？
线上客服（网页/App内）
电话客服
线下实体店
社交媒体（如微信、微博）
电子邮件
其他
请为您最近一次的服务体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否准确理解了您的问题或需求？
完全理解
大部分理解
部分理解
不太理解
完全没理解
服务人员解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效
一般
比较低效
非常低效
服务人员的沟通态度（如礼貌、耐心）如何？
非常友好耐心
比较友好
一般
比较冷淡
非常不耐烦
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分非常不可能，10分非常可能）
您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
解决问题的专业性
服务态度
流程便捷性
后续跟进
信息透明度
其他
您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
等待时间
服务人员技能
问题解决能力
沟通方式/态度
服务流程
信息准确性
其他
与行业内其他品牌的同类服务相比，您认为我们的服务水平如何？
本次服务是否解决了您的根本问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
如果问题未完全解决，后续是否有服务人员主动跟进？
有，跟进及时有效
有，但跟进不及时/效果一般
没有跟进
不适用（问题已完全解决）
您对我们提供的服务渠道（如线上、电话）的便捷性是否满意？
基于本次服务体验，您未来再次购买我们产品的意愿是？
请用一句话描述本次服务体验给您留下的最深刻印象（正面或负面皆可）。