您最近一次购买或寻求服务的数码电子产品类别是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
耳机/音响
相机/摄像机
游戏主机/外设
其他
您本次体验的服务类型主要是？
产品购买咨询
产品售后服务（维修/退换货）
软件/系统技术支持
配件购买
其他
您是通过哪个主要渠道获得该服务的？
品牌官方线上商城/APP
电商平台（如天猫、京东）
品牌线下官方门店
第三方授权/非授权维修点
电话客服
在线客服/聊天机器人
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对服务人员的专业知识和解决问题的能力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性和效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务过程中的沟通清晰度和耐心程度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度快
问题一次性解决
服务态度友好
收费透明合理
提供了额外帮助或建议
环境整洁舒适
没有特别满意的方面
在本次服务体验中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）
等待时间过长
问题未能解决
服务人员不专业
沟通不畅/解释不清
收费不透明/不合理
流程繁琐复杂
售后服务跟进差
没有遇到问题
您的问题是否在期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期慢
至今仍未解决
服务结束后，您是否收到了关于服务评价或问题解决的跟进？
是，主动且及时
是，但有延迟
否，完全没有
不记得/没注意
与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
基于本次体验，您未来再次选择该品牌/商家服务的可能性是？
您更倾向于通过哪些渠道获取售后服务信息或寻求帮助？（可多选）
品牌官方APP/小程序
官方网站知识库/FAQ
在线人工客服
电话热线
线下门店
社交媒体官方账号
第三方社区/论坛
您认为该品牌/商家在服务体验上最需要改进的一点是什么？
请描述一次您经历过的最好的数码产品服务体验（可以是任何品牌），它好在哪？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您平均每年在数码电子产品上的消费大约为？
1000元以下
1000-3000元
3001-6000元
6001-10000元
10001元以上