您最常使用的影视平台是？
爱奇艺
腾讯视频
优酷
芒果TV
Bilibili
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐该平台的可能性有多大？（0分=非常不可能，10分=非常可能）
您在使用该平台时，最常遇到以下哪些技术性障碍？（可多选）
视频加载缓慢/卡顿
播放过程中频繁缓冲
画质不清晰/自动切换分辨率
音画不同步
应用闪退/崩溃
搜索功能不准确
字幕显示异常（如乱码、不同步）
投屏功能不稳定
以上均未遇到
当遇到视频卡顿或加载问题时，您通常如何解决？
切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）
降低视频清晰度
退出应用重新进入
刷新页面或重启设备
联系客服
放弃观看
请评价平台的内容搜索与推荐算法的准确性（1分=非常不准确，5分=非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在会员权益与付费方面，您曾遇到过哪些困惑或障碍？（可多选）
会员价格/优惠活动规则不清晰
自动续费扣费未提前明显提示
不同设备会员权益不互通
付费内容购买后无法正常观看
会员专属广告仍然出现
退款流程复杂困难
以上均未遇到
您认为平台客服（在线/电话）解决问题的效率如何？
非常高效，能快速解决
一般，需要一定时间
效率较低，问题常被拖延
从未联系过客服
请描述一次您印象最深刻的使用障碍（如具体场景、遇到的问题及您的感受）：
您在使用平台的交互界面时，感到哪些方面不够便利？（可多选）
界面布局复杂，找功能困难
操作逻辑不符合习惯
收藏、历史记录管理不便
没有倍速播放或快捷键
夜间模式效果不佳
页面响应迟钝
以上均无
平台的新功能引导或更新说明是否清晰易懂？
非常清晰，能快速上手
比较清晰，但需要摸索
不够清晰，经常感到困惑
从未注意到有引导或说明
总体而言，您对平台处理您所反馈问题的响应速度和解决结果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望平台在哪些方面优先进行改进以提升使用体验？（可多选）
提升视频播放流畅度与稳定性
优化搜索和内容推荐算法
简化会员与付费规则
改善用户界面与操作体验
加强客服支持能力与效率
提供更清晰的功能引导与帮助
增加更多优质独家内容
对于消除使用障碍、提升观影体验，您还有哪些具体的建议或期望？