您在社交平台用户服务团队中的主要角色是什么？
一线客服专员
客服团队主管/经理
培训师/质量分析师
产品/运营支持
其他
您在本岗位的工作时长是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
总体而言，您对当前的工作环境满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友推荐在您当前团队工作？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在日常工作中，您主要使用哪些内部工具来处理用户问题？
客服工单系统（如Zendesk）
内部知识库/帮助中心
即时通讯工具（如钉钉/企业微信/Slack）
数据分析后台
电话系统
其他
您如何评价这些内部工具的易用性和效率？（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理复杂或高情绪化的用户咨询时，您通常能获得足够的支持吗？
总是能获得
经常能获得
有时能获得
很少能获得
几乎不能获得
您认为目前工作中最大的压力来源是什么？
高强度的咨询量
复杂难解的用户问题
不明确的处理流程或政策
绩效指标（KPI）压力
与跨部门协作困难
系统工具不稳定
其他
公司提供的关于产品更新、政策变化的培训是否及时和充分？
非常及时充分
比较及时充分
一般
不太及时充分
非常不及时充分
您如何评价直属上级的管理与支持？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重或最满意的公司/团队福利或激励有哪些？
有竞争力的薪酬
灵活的工作时间/远程办公
全面的培训与发展机会
丰富的团队建设活动
清晰的职业晋升路径
心理健康支持/员工关怀
其他
您认为目前的工作内容与您的职业发展规划匹配度如何？
为了提升用户服务体验，您认为当前最迫切需要改进的一个流程或工具是什么？请简要说明。
您对目前团队处理用户反馈并推动产品改进的机制感到满意吗？
您对公司在员工身心健康方面的关怀措施满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式缓解工作压力？
与同事交流
运动/健身
阅读/听音乐
公司提供的EAP服务
暂时离开工作环境
其他
如果有一个机会，您最希望在哪方面获得更多的培训或学习资源？
沟通与情商技巧
产品专业知识
数据分析能力
压力管理与心理健康
职业规划与领导力
其他
请分享一个您在工作中感受到被认可或获得成就感的时刻（可选）。
综合考虑所有因素，您未来一年内继续留在当前团队工作的意愿是？
对于改善团队工作氛围和提升员工满意度，您还有哪些具体的建议或想法？