您最近一次联系社交平台客服的原因是？
账号问题（登录、安全、封禁）
内容问题（发布、删除、举报）
功能使用疑问
支付或会员问题
投诉其他用户
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
应用内在线客服/聊天
客服热线电话
官方微博/微信
帮助中心/FAQ
邮件
其他
从您发起咨询到首次获得客服回复，大约等待了多长时间？
即时（几分钟内）
1小时内
1-24小时
1-3天
超过3天
未获得回复
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社交平台的客服服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员提供的解决方案的专业性和有效性进行评分。（1-5分，1分=完全无效，5分=完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服渠道存在哪些不足？（可多选）
响应速度慢
客服人员专业能力不足
解决方案无效
沟通渠道不便捷
服务态度差
问题转接频繁
没有人工客服
其他
在寻求客服帮助前，您是否会先尝试在帮助中心或FAQ中寻找答案？
您对帮助中心/FAQ内容的有用性和清晰度评分如何？（1-5分，1分=完全没用，5分=非常有用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用哪种主要的客服支持方式？
7x24小时在线即时聊天
可预约的语音/视频通话
详细的邮件回复
自助式帮助中心与智能机器人
没有偏好，能解决问题就行
您希望社交平台在客户服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）
预估排队/处理时间
服务进度实时跟踪
可选择资深专家客服
服务结束后的评价与反馈通道
更智能的预判与自助解决建议
多语言客服支持
其他
与您使用过的其他互联网服务（如电商、出行）的客服相比，您认为该社交平台的客服体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有使用过其他服务客服
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的客服经历，以及它给您带来的感受。
基于本次及过往的体验，您未来遇到问题时是否会继续选择联系该平台客服？
对于提升社交平台整体的用户服务体验，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您平均每天使用该社交平台的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上