您最常使用哪个（或哪类）社交平台？
微信/QQ
微博
抖音/快手
小红书
知乎/B站
其他
您平均每天使用社交平台的时长大约是？
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
您使用社交平台的主要目的是什么？（单选最主要的一项）
与亲友保持联系
获取新闻资讯
娱乐消遣（看视频、段子等）
学习知识/技能
展示生活/分享观点
工作/商务需求
您通常通过哪些渠道联系或了解社交平台的客服？（可多选）
App内的“帮助与反馈”入口
官方微博/公众号
客服热线电话
在线人工客服
帮助中心/FAQ页面
从未联系过
总体而言，您对目前主要使用的社交平台的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题（如账号异常、功能故障、内容投诉）时，寻找官方解决方案的便捷程度如何？
非常便捷，很快能找到
比较便捷，但需要花点时间
一般，路径比较隐蔽
不太便捷，很难找到
从未遇到过问题
您对平台处理您反馈或投诉问题的响应速度满意吗？
非常满意，响应迅速
比较满意
一般，响应较慢
不满意，响应迟缓
从未反馈过
您认为平台客服人员（包括在线机器人）解决问题的专业性和有效性如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解决
一般，有时解决不了
不专业，经常无法解决
没有体验过人工服务
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的这个社交平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前社交平台在用户服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
问题反馈渠道的多样性与可见性
客服响应速度
客服人员的专业能力与态度
自助服务（如帮助中心）的清晰度与实用性
问题解决的彻底性与后续跟进
对用户建议的采纳与反馈
您是否愿意为了获得更优先、专属的客户服务而付费（如成为特定会员）？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的与社交平台客服接触的经历，以及您的感受。
您希望社交平台未来提供哪些新型的用户支持或服务功能？（可多选）
7x24小时在线真人客服
更智能、精准的AI客服机器人
一对一专属服务经理（针对高价值用户）
视频通话远程协助
线下服务网点或体验店
用户社区互助解答
您认为平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现如何？
非常好，让我感到放心
比较好，基本信任
一般，有所担忧
比较差，不太信任
非常差，完全不信任
对于提升社交平台的用户服务体验，您还有什么其他的具体建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上