您在教育用户服务部门的工作年限是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前的主要服务对象是？
K12学生家长
成人学员
企业客户
学校/机构客户
其他
您对当前为您提供的服务工具（如客服系统、知识库、CRM等）的易用性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的服务流程是否清晰、高效？
非常清晰高效
比较清晰高效
一般
比较混乱低效
非常混乱低效
在服务用户时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
用户问题复杂多样，难以快速解决
内部信息不透明，获取支持困难
服务工具不好用，影响效率
跨部门协作不畅
用户情绪管理压力大
缺乏标准话术或服务指南
其他
您对团队内部的知识共享与协作氛围满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到无法独立解决的复杂用户问题时，通常能及时获得有效支持吗？
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司的教育用户服务团队？（0-10分）
您认为公司提供的哪些培训或发展支持对您的工作最有帮助？（可多选）
产品知识培训
服务技巧与沟通培训
情绪管理与压力疏导
系统工具操作培训
职业发展路径指导
团队建设活动
其他
您对直属上级的管理与支持满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司对员工在服务用户过程中所付出努力的认可度如何？
非常认可，有明确的激励
比较认可，有一些激励措施
一般，认可度不明显
不太认可，激励不足
非常不认可，缺乏激励
请描述一次您认为非常成功或让您有成就感的服务用户经历。
您希望公司在哪些方面进一步改善，以提升您的服务体验和工作满意度？（可多选）
优化服务流程与工具
增加专业技能培训
完善绩效考核与激励机制
改善团队沟通与协作
提供更多心理支持与关怀
明确职业发展通道
改善办公环境与福利
其他
综合考虑工作内容、团队氛围、发展机会等因素，您对目前工作的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升我们教育用户服务的整体质量和员工体验，您还有哪些具体的建议或想法？