您目前在公关用户服务团队中的岗位是？
一线客服专员
客服主管/组长
客户关系经理
培训/质检专员
其他支持岗位
您从事公关用户服务工作的时间有多久？
6个月以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对自己当前的工作负荷感觉如何？
非常轻松，游刃有余
比较合理，偶尔忙碌
一般，时忙时闲
比较繁重，经常加班
严重超负荷，难以承受
在您看来，当前工作中面临的主要挑战有哪些？（可多选）
客户情绪与投诉压力大
KPI指标（如接通率、满意度）压力
知识库/工具系统不完善
跨部门沟通协调困难
缺乏有效的培训与指导
工作内容重复性高，缺乏成长
其他
请对您目前使用的客服系统/工具的易用性与稳定性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的整体工作体验，您有多大可能向朋友推荐来本公司从事公关用户服务工作？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为公司提供的岗前培训与在岗辅导是否充分有效？
非常充分有效
比较有效，但有待提升
一般，勉强够用
不太充分，效果有限
非常不充分，几乎没帮助
当您遇到难以处理的客户问题或需要支持时，通常能及时获得上级或同事的帮助吗？
总是能及时获得
大多数时候能获得
有时能获得
很少能获得
几乎无法获得
您认为公司/团队在哪些方面对员工的支持做得比较好？（可多选）
薪资与福利待遇
团队氛围与同事关系
领导的管理与关怀
职业发展与晋升通道
工作环境的硬件设施
心理健康与压力疏导
其他
您是否清楚自己在公司内的职业发展路径和晋升机会？
非常清楚且有信心
比较清楚，但路径模糊
大致了解
不太清楚
完全不清楚
请对您直属上级的管理方式与领导能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为公司的绩效考核制度（如KPI）是否公平、合理地反映了您的工作贡献？
非常公平合理
比较公平，有小瑕疵
一般，有待改进
不太公平，存在较大问题
非常不公平
哪些因素最能激励您留在当前岗位并努力工作？（可多选）
有竞争力的薪酬
良好的团队氛围
明确的发展前景
工作本身的成就感
公司品牌与文化
工作与生活的平衡
其他
整体而言，您对自己在公关用户服务岗位上的工作成就感如何评价？
非常有成就感
比较有成就感
一般
成就感较低
几乎没有成就感
您对目前的工作时间安排（如排班、休息制度）满意吗？
在过去一年中，您是否感受到自己在专业技能或软实力方面有明显的成长？
成长非常显著
有一定成长
成长不明显
几乎没有成长
感觉在退步
您最希望公司或团队在哪些方面进行改进，以提升员工的工作满意度？（请具体说明）
对于提升公关用户服务团队的整体效能和服务质量，您还有什么其他的宝贵建议？