您所在的部门/岗位是？
门店一线服务岗（如导购、收银）
专业咨询岗（如育婴顾问、营养顾问）
客户服务/售后支持岗
仓储物流岗
管理岗
其他
您服务母婴用户的频率是？
每天都会接触
每周数次
每月数次
很少接触
从未接触
您对目前公司提供的母婴产品知识培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前公司提供的母婴服务技能（如安抚、喂养指导等）培训的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同行推荐我们公司的母婴用户服务岗位？（0-10分）
在服务母婴用户时，您最常遇到的挑战是什么？
用户情绪波动大，沟通难度高
专业知识不足，难以解答用户疑问
公司流程或政策限制，无法灵活满足用户需求
工作强度大，精力难以兼顾
与其他部门协作不畅
其他
您认为公司哪些方面的支持能有效提升您服务母婴用户的体验？（可多选）
更系统、深入的母婴专业知识培训
更清晰、灵活的服务流程与授权
更完善的产品知识与资料库
增加服务母婴用户的专项激励
提供心理疏导或情绪管理支持
改善服务环境与设施（如母婴室、休息区）
加强跨部门协作与支持
其他
您在处理母婴用户的投诉或特殊需求时，通常能得到上级或相关部门的及时支持吗？
您认为公司现有的服务工具（如系统、表单、沟通平台）对服务母婴用户的帮助程度如何？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务母婴用户是否给您带来了较大的工作压力？
压力非常大，经常感到疲惫
压力较大，但可以承受
压力一般，在正常范围内
压力较小
几乎没有压力
服务母婴用户的过程中，让您最有成就感的是？（可多选）
帮助用户解决实际问题
获得用户的信任与感谢
看到宝宝健康成长
自身专业能力的提升
与用户建立长期友好的关系
团队合作完成服务
其他
请分享一次您服务母婴用户时印象深刻的成功经历或感动瞬间。
为了让我们能更好地服务母婴用户，您对公司的政策、流程或培训有什么具体的改进建议？
总体而言，您对自己在服务母婴用户方面的表现满意吗？
您未来是否愿意继续从事或深入发展服务母婴用户的相关工作？
非常愿意，并希望成为专家
愿意，保持现状即可
不确定，看公司发展
不太愿意，希望转岗
非常不愿意