您使用我们服务的主要身份是？
孕期妈妈
0-1岁宝宝的家长
1-3岁宝宝的家长
3岁以上宝宝的家长
其他家庭成员/照顾者
您最初是通过什么渠道了解到我们的服务的？
朋友/家人推荐
社交媒体（如微信、小红书）
线上广告
线下活动/门店
搜索引擎
其他
总体而言，您对我们提供的母婴服务的整体满意度如何？
您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您认为我们的服务人员（如顾问、客服）的专业知识水平如何？
您认为我们的服务人员在沟通和解答问题时是否耐心、友好？
总是非常耐心友好
大多数时候耐心友好
一般
偶尔缺乏耐心
经常不耐烦
我们提供的服务信息（如产品介绍、育儿知识等）是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
有些晦涩难懂
非常难以理解
您主要使用过我们以下哪些服务？（可多选）
孕期咨询与指导
新生儿护理指导
母乳喂养支持
婴幼儿营养与辅食咨询
亲子早教课程/活动
母婴产品选购建议
线上知识内容（文章/视频）
会员社群交流
售后服务与支持
请为您最常使用的一项服务的【问题解决有效性】打分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的一项服务的【服务流程便捷性】打分（1-5分，1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务的响应速度（如咨询回复、问题处理）如何？
您对我们提供的服务环境/线上平台的使用体验是否满意？
您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务人员专业度
服务响应速度
服务内容的深度与广度
服务流程的便捷性
个性化服务程度
价格与性价比
线上线下结合体验
售后支持保障
其他
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并说明原因。
基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
您的宝宝目前处于哪个阶段？
孕期
0-6个月
7-12个月
1-2岁
2-3岁
3岁以上
您通常通过什么设备与我们进行互动或接受服务？
手机（APP/微信）
平板电脑
台式/笔记本电脑
线下面对面