您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/退换货
个人文件/证件寄送
给亲友寄送礼物或物品
公司/商务文件寄送
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
其他
总体而言，您对当前最常使用的这家快递公司的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格/运费
配送速度
服务态度
上门取件/派送准时性
货物安全与包装
物流信息跟踪准确性
网点/自提点便利性
品牌信誉
您最常用的下单方式是？
通过电商平台（如淘宝、京东）直接下单
使用快递公司官方APP/小程序
通过微信/电话联系快递员
前往快递网点/合作点
其他
您对快递员上门取件或派送时的服务态度满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用（如使用自提柜）
您认为快递包裹的配送时效（从下单到送达）通常如何？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
您是否遇到过包裹丢失、严重破损或内容物不符的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次/年）
有时遇到（3-5次/年）
经常遇到（5次以上/年）
当您遇到快递服务问题时（如延误、破损），您通常如何处理？（可多选）
通过官方客服电话/在线客服投诉
联系快递员/网点
向电商平台卖家反馈
在社交平台吐槽
觉得麻烦，自认倒霉
其他
您对快递公司处理投诉或问题的响应速度与解决效果满意吗？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
从未投诉过
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您对快递包装的环保性（如减少胶带、使用可循环材料）关注度如何？
非常关注，并愿意为此付费或选择环保包装
比较关注，但不愿意额外付费
一般关注
不太关注
完全不关注
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜/驿站等自提点
放至家门口/物业
视情况而定
您认为当前快递服务在“最后一公里”（末端配送）环节，最需要改进的是什么？
派送时间更灵活/可预约
提高送货上门的比例与质量
提升快递柜/驿站的服务体验
加强隐私保护（如面单信息隐匿）
改善农村/偏远地区覆盖
其他
对于您最常使用的快递公司，您最希望其在哪个方面进行改进或提升？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的省份是？
北京市
上海市
广东省
江苏省
浙江省
山东省
河南省
四川省
湖北省
湖南省
福建省
安徽省
河北省
辽宁省
陕西省
其他省份