您通常在什么情况下使用快递服务？
个人网购
公司/工作寄件
个人寄送礼物或文件
微商/电商卖家发货
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-20次
20次以上
您最常使用以下哪几家快递公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的快递公司的“收件/上门取件”服务评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“运输速度”服务评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“包裹完好程度”服务评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“配送员服务态度”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“费用合理性”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司的“售后服务（如理赔、投诉处理）”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的快递使用经历中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损/丢失
配送员态度差
未按约定时间/方式配送（如未电联直接放驿站）
运费过高
理赔困难
信息更新不及时
未遇到问题
当快递服务出现问题时，您通常会如何处理？
通过官方App/网站投诉
直接联系快递员或网点
联系发件方（商家/寄件人）处理
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，不了了之
您认为目前快递服务最需要改进的方面是？
提升运输速度与时效稳定性
改善末端配送服务（如送货上门、态度）
降低服务费用
加强包裹安全保障（防丢防损）
优化售后与投诉处理流程
提高信息化水平（实时跟踪）
您是否愿意为“更快的配送速度”或“更优质的服务（如送货上门）”支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您主要通过什么渠道了解或选择快递服务？
电商平台/商家默认
朋友/同事推荐
价格对比
品牌知名度/口碑
公司统一规定
随机选择
您对“快递驿站”或“智能快递柜”等代收点的使用频率如何？
几乎每次都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从不使用
您对快递驿站/智能快递柜的便利性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？