在过去的12个月中，您个人（非工作用途）使用快递服务的频率大约是？
每周1次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
几乎不使用
您通常通过哪些渠道寄送或收取快递？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
快递公司官方APP/小程序
快递员上门取件
快递驿站/自提柜
社区代收点
公司/学校收发室
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
配送速度
配送费用
服务态度
包裹安全/完好率
网络覆盖/可送达性
品牌知名度
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
邮政EMS/快递包裹
其他
请为您最常使用的这家快递公司的整体服务质量打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务最不满意的方面通常是什么？（可多选）
配送延误
包裹破损/丢失
快递员服务态度差
未经允许将包裹放入驿站/自提柜
运费过高
投诉处理效率低
包装不环保
其他
您更倾向于哪种末端配送方式？
送货上门
放至快递驿站/自提柜，我自取
放至社区/物业代收点
都可以，看具体情况
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
您是否愿意为更环保的包装材料或回收服务支付少量额外费用？
您通常通过哪些渠道了解或评价快递服务？（可多选）
电商平台评价
社交媒体（如微博、小红书）
朋友/家人推荐
新闻媒体报道
自己使用体验
很少关注
当您遇到快递服务问题时，您通常会采取什么行动？
直接联系快递员
通过官方客服电话/在线客服投诉
在电商平台投诉
在社交媒体曝光
自认倒霉，不处理
向邮政管理部门投诉
您认为目前快递行业最需要改进的领域是？
提升末端配送服务质量
加强包裹安全与隐私保护
降低配送费用
提高绿色环保水平
优化投诉处理机制
提升智能化水平（如AI客服、智能路由）
您对“快递员不上门，直接放驿站”这一现象的态度是？
完全不能接受，应送货上门
可以理解，但希望提前沟通
非常支持，自取更方便自由
无所谓
对于您最常使用的快递公司，您有什么具体的表扬或改进建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区