您最近一次网购时，主要使用了哪个购物平台？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他平台
您选择该购物平台时，主要考虑哪些因素？（可多选）
商品价格
商品质量/正品保障
物流速度
售后服务（如退换货）
平台优惠活动
朋友推荐/社交分享
习惯性使用
您最常接触的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您认为哪家快递公司的整体服务质量最好？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
邮政EMS
极兔速递
都差不多
不清楚
您认为优质的快递服务应包含哪些特点？（可多选）
配送速度快
包裹完好无损
配送员服务态度好
物流信息更新及时准确
上门前电话联系
可灵活选择配送时间/地点
价格实惠
您是否愿意为更快的物流服务（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在购物时，如果商品价格相同，但不同平台的物流服务商不同，这会如何影响您的选择？
优先选择物流服务更好的平台
没有影响，主要看商品本身
会犹豫，但最终可能还是选择习惯的平台
其他
您是否遇到过因物流问题（如延迟、丢件、破损）而导致的购物不愉快经历？
当您遇到物流问题时，通常会采取哪些行动？（可多选）
联系快递员/快递公司客服
联系购物平台客服
在社交平台（如微博、小红书）上吐槽
给商家/快递差评
向消费者协会等机构投诉
自认倒霉，下次注意
其他
您是否关注过网络上关于快递服务的讨论或新闻（即“快递舆情”）？
您通常通过哪些渠道了解快递服务的信息？（可多选）
自身使用体验
朋友/家人推荐
电商平台评价
社交媒体（微博、抖音等）
新闻网站/App
快递公司官方宣传
其他
您认为当前主流快递公司在哪些方面最需要改进？
末端配送服务（如态度、上门时间）
运输过程中的包裹安全
农村/偏远地区的覆盖
价格透明度
投诉处理效率
环保包装
其他
您对“送货上门”服务的期待如何？
非常重要，必须送货上门
比较重要，希望尽量上门
一般，可以接受放快递柜/驿站
不重要，放快递柜/驿站更方便
您使用社区快递柜或驿站的频率是？
几乎每次都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从不使用
您认为快递柜/驿站的收费（如超时保管费）合理吗？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
未使用过/不清楚
与传统的货架式电商（如淘宝、京东）相比，您认为直播电商的物流体验如何？
您对“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源配送车）的了解程度是？
非常了解并支持
有一定了解
听说过但不太了解
完全不了解
如果电商平台提供“绿色物流”选项（可能略慢或需自备包装），您会选择吗？
一定会
可能会
视情况（如价格、时间）而定
可能不会
一定不会
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
对于提升您的整体网购及物流体验，您还有哪些具体的意见或建议？