您在过去一年中最常使用的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
其他
您使用该品牌快递的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
请为您最常使用的快递品牌的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该品牌最主要的原因是？
配送速度快
价格实惠
服务态度好
网点覆盖广/取件方便
货物安全/破损率低
品牌信誉好
习惯性选择
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，一个优秀的快递服务应具备哪些特点？（可多选）
准时送达
价格透明合理
配送员服务态度友好
包裹完好无损
实时物流信息更新准确
客服响应及时有效
寄件/取件网点便捷
环保包装
您最近一次使用该品牌快递时，对配送时效的满意度如何？
非常满意，比预期快
满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，延迟较久
非常不满意，严重延误
您最近一次使用该品牌快递时，包裹的完好程度如何？
完好无损
外包装轻微破损，内物完好
外包装明显破损，内物轻微受损
内物严重受损
丢失
当您遇到快递问题时（如延误、破损），该品牌的客服处理让您满意吗？
非常满意，迅速有效解决
比较满意，基本能解决
一般，处理流程繁琐
不满意，推诿或解决不力
未联系过客服
与其他品牌相比，您认为该品牌的价格竞争力如何？
非常有竞争力，性价比高
比较有竞争力
一般，价格适中
竞争力较弱，偏贵
没有比较过
如果另一家快递公司提供稍低的价格，您会考虑更换吗？
肯定会，价格敏感
可能会，视服务质量而定
不太会，对当前品牌有忠诚度
完全不会，非常信赖当前品牌
哪些因素可能导致您更换常用的快递品牌？（可多选）
多次配送延误
包裹频繁破损或丢失
客服体验差
价格持续上涨
竞争对手推出明显更好的服务
个人搬家导致服务网点变化
您是否关注过快递公司的环保举措（如循环箱、电子面单）？
非常关注，并会影响我的选择
有所了解，是加分项但非决定因素
听说过，但不影响选择
完全不关注
您主要通过什么渠道了解或接触快递服务信息？
电商平台下单时选择
朋友/家人推荐
社交媒体/网络广告
线下网点/宣传单
公司/学校统一合作
对于您最常使用的快递品牌，您最希望它在哪个方面进行改进？
请问您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常寄送或接收的包裹类型主要是？
电商网购商品
个人文件/信函
生鲜食品
商务文件/样品
礼品/闲置物品