在过去一年中，您最常使用哪个物流快递品牌寄送或接收包裹？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您选择该品牌作为首选的最主要原因是？
时效快
价格实惠
服务网点/取件方便
包裹安全/破损率低
客服态度好
品牌知名度高/习惯性使用
其他
总体而言，您对您最常使用品牌的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该品牌在“包裹揽收/上门取件”环节的服务表现如何？
您认为该品牌在“运输时效”方面的表现如何？
非常满意，总是准时或提前
比较满意，基本准时
一般，时有延误
不太满意，经常延误
非常不满意，延误严重
您认为该品牌在“末端配送（如派送员态度、送货上门等）”环节的服务表现如何？
您在使用该品牌服务时，遇到包裹破损、丢失或内容物短少的情况频率如何？
从未遇到
极少遇到（一年1-2次）
偶尔遇到（一年3-5次）
较常遇到（一年超过5次）
频繁遇到
当您遇到问题需要联系客服时，您对客服的响应速度与问题解决能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过客服
该品牌的哪些服务或特点，让您愿意持续使用它？（可多选）
稳定的时效
有竞争力的价格
便捷的线上服务（小程序/APP）
优质的包装与安全保障
良好的售后服务与理赔
派送员服务专业亲切
广泛的网点覆盖
环保包装/绿色物流举措
会员/积分等忠诚度计划
其他
哪些因素可能导致您考虑更换或尝试其他物流品牌？（可多选）
价格持续上涨
时效不稳定，延误增多
包裹破损/丢失率上升
客服体验差
派送服务不佳（如不通知就放驿站）
竞争对手推出了更具吸引力的服务
环保或社会责任形象不佳
其他
您是否是该品牌的会员或参与了其积分/忠诚度计划？
是，并且经常使用相关权益
是，但很少使用
不是，但了解该计划
不是，也不了解
您如何看待该品牌在“绿色环保”（如使用循环箱、电子面单等）方面的努力？
非常关注并欣赏其努力
有所了解，认为做得不错
听说过，但感觉影响不大
完全不关注
认为其在这方面做得不够
与该品牌的主要竞争对手相比，您认为它的性价比如何？
您主要通过什么渠道了解物流品牌的服务信息或促销活动？
品牌官方APP/小程序
电商平台下单时选择
社交媒体（如微信、微博、抖音）
朋友/家人推荐
线下广告（如快递柜、车身广告）
其他
您寄送的包裹类型主要是？
电商购物退货/换货
个人物品寄送（如文件、礼物）
商业文件/样品
生鲜冷链产品
大件货物
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升物流快递服务质量和增强用户忠诚度，您有什么具体的意见或建议？（选填）