您最常使用哪一类快递服务？
电商平台自营物流（如京东物流、菜鸟）
主流快递公司（如顺丰、三通一达）
同城即时配送（如美团跑腿、闪送）
国际快递
其他
请您对最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单或查询快递？
电商平台直接下单
快递公司官方APP/小程序
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话预约
线下网点
您认为快递员上门取件/派件时的服务态度如何？
非常专业友好
比较专业
一般，无明显感受
比较冷淡
态度恶劣
您认为当前快递服务的运输速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢
非常慢
在您看来，快递服务中最需要改进的环节是哪些？（可多选）
收件环节（预约、上门）
运输速度
包裹追踪信息准确性
包裹安全性（无破损、丢失）
派件环节（时间灵活、送货上门）
客服响应与问题处理
包装环保性
费用合理性
您对快递包裹的实时追踪信息（如地图位置、预计时间）的准确性和及时性满意吗？
非常满意，信息准确及时
比较满意
一般
不太满意，信息有延迟
非常不满意，信息不准确
您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
遇到过几次（3-5次）
经常遇到
当您遇到快递问题时（如延误、破损），联系客服解决问题的体验如何？
非常高效，问题迅速解决
效率尚可，最终能解决
过程繁琐，解决耗时较长
客服难以联系或推诿
从未联系过客服
您认为“送货上门”服务是否重要？
非常重要，是核心服务
比较重要，希望提供
一般，放驿站/快递柜也可接受
不重要，我更倾向自取
您在选择快递服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
速度
安全性（破损/丢失率低）
服务网络覆盖范围
品牌口碑
增值服务（如保价、代收货款）
环保包装
客户服务
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否关注快递服务的环保举措（如可循环包装、新能源配送车）？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，是加分项
听说过，但不太影响选择
完全不关注
对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？