您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常使用哪些快递/物流公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您最常使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
工作/商务文件寄送
电商平台发货
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单/预约快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台一键下单
电话预约
前往快递网点
通过第三方平台/跑腿服务
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在寄送/接收快递时，您会主动关注或使用哪些增值服务？（可多选）
运费险
保价服务
预约派送时间
代收点/快递柜自提
隐私面单
实时轨迹订阅提醒
上门取件
包装服务
基本不使用
您对快递包裹的物流信息（如轨迹、预计送达时间）的透明度和准确性满意吗？
当您对快递服务有疑问或遇到问题时，您通常会如何处理？
通过APP/小程序在线客服联系
拨打官方客服电话
联系派件员
在社交媒体或投诉平台反馈
觉得麻烦，通常不处理
快递员的派送服务态度（如礼貌、沟通）在您看来如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会显著提升您对某家快递公司的忠诚度或使用频率？（可多选）
价格实惠/性价比高
速度快且准时
服务网点/自提点多且方便
客服响应快、解决问题能力强
包装完好、货物安全
增值服务丰富
品牌信誉好
环保/社会责任形象
您是否关注或参与过快递公司举办的线上/线下活动（如积分兑换、会员日、环保回收）？
经常关注并参与
偶尔关注并参与
有关注但很少参与
完全没关注过
如果快递公司希望提升用户的参与感和互动性，您最希望看到或参与哪些类型的活动或功能？（例如：积分体系、包装回收奖励、物流过程游戏化等）
您认为当前快递服务在“最后一公里”（如派送上门、自提点取件）方面，最需要改进的是什么？
派送时间更精准、灵活
提高派送上门率
提升自提点/快递柜的便利性与安全性
改善与收件人的沟通方式
其他
综合考虑价格、速度、服务、安全等因素，您对当前主要快递市场的整体服务水平打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意尝试使用更环保的快递服务（如可循环包装、碳中和配送），即使可能需要支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您主要通过哪些渠道了解快递公司的新闻、促销或服务变动信息？（可多选）
快递公司APP/小程序推送
社交媒体（微信、微博、抖音等）
电商平台推送
新闻网站/APP
朋友/同事推荐
线下广告
基本不关注