您平均每月使用快递服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不用
您通常因为哪些原因需要使用快递服务？（可多选）
网购商品
寄送文件/合同
寄送个人物品给亲友
退换货
公司/商务需求
其他
您最常使用哪个快递品牌？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
总体而言，您对当前最常使用的快递品牌服务满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
在您看来，一个优秀的快递服务，最重要的因素是什么？（最多选3项）
配送速度
价格合理
上门取/派件准时
包裹安全无损
客服响应及时有效
物流信息更新准确
包装专业
配送员服务态度好
网点/自提点便利
当您需要查询物流信息时，您最常用的方式是？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内的物流跟踪
短信链接
电话查询
微信/支付宝服务号
您是否曾主动在社交媒体（微博、抖音、小红书等）或评价平台（如电商评价、黑猫投诉）上分享或评价过快递服务体验？
当您遇到快递服务问题时（如延误、破损、丢件），您通常会如何解决？
直接联系快递员
通过快递公司官方客服（电话/在线）
通过电商平台客服介入
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，不了了之
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解快递公司的品牌动态或促销活动？（可多选）
快递员告知
快递公司APP/小程序推送
社交媒体广告
电商平台推送
短信/邮件
电视/户外广告
几乎不关注
您是否关注过快递公司在环保（如绿色包装、循环箱）或社会责任方面的举措？
非常关注并支持
有所了解
听说过但不了解
完全不关注
您是否愿意参与快递公司举办的用户调研、产品内测或品牌活动？
非常愿意
看情况（如奖励、时间等）
不太愿意
完全没兴趣
相比传统快递，您对“当日达”、“即时配送”（如外卖、跑腿）等更快速服务的需求如何？
需求很大，经常使用
有需求，偶尔使用
需求一般，可有可无
没有需求
如果快递公司希望提升用户参与度和品牌好感，您认为最应该从哪方面改进？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区