您在过去一年内使用快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-3次
每季度几次
每年几次
您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）
网购商品退货/换货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商平台购物收货
接收亲友寄送的物品
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
不固定
总体而言，您对当前主要使用的快递公司的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在【寄件】过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
价格不透明或感觉收费过高
上门取件时间不准时或等待时间长
包装要求复杂或额外收费
填写运单信息繁琐
禁寄物品规定不清晰
找不到附近的网点或自助寄件柜
预约取件渠道（如APP/小程序）不好用
快递员服务态度不佳
其他
在【收件】过程中，您曾遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
配送时间不准确（过早/过晚）
未经同意将包裹放入快递柜或代收点
配送员不送货上门
包裹外包装破损
丢件或送错地址
签收前无法验货
配送员电话沟通不畅
虚假签收
其他
当遇到上述问题时，您通常会如何处理？
向快递公司官方客服投诉
通过电商平台联系商家处理
在社交平台曝光
联系配送员本人
自认倒霉，下次换一家
其他方式
您对投诉处理结果的满意度如何？
非常满意，问题得到快速有效解决
比较满意，但处理过程有些繁琐
一般，问题解决了但体验不好
不满意，问题没有得到妥善解决
从未投诉过
您认为目前快递公司的【信息通知】环节存在哪些不足？（可多选）
物流轨迹更新不及时或不准确
预计送达时间变动频繁，不靠谱
未提前通知包裹将被放入快递柜
派送前电话/短信通知缺失
退货/理赔进度查询困难
促销或服务变更信息推送过多
其他
您对快递包装的环保性（如过度包装、回收机制）是否关注？
非常关注，并希望有便捷的回收选项
比较关注，但不知道如何参与
不太关注，更看重包裹安全
完全不关注
在支付运费时，您更倾向于哪种方式？
寄件时在线支付
货到付款（现金）
货到付款（扫码支付）
月结/账户预存
无所谓
您认为“隐私面单”（隐藏部分个人信息）的普及程度如何？
已经非常普遍，我收到的包裹大多都有
偶尔能看到，但还不普遍
很少见到
没注意过这个功能
您是否愿意为“更精准的配送时间”、“百分百送货上门”或“更优质的包装”等增值服务支付额外费用？
非常愿意
看情况，如果价格合理可以考虑
不太愿意，基础服务应包含这些
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
朋友/同事推荐
快递公司官方APP/小程序
搜索引擎
社交媒体/短视频平台
线下广告
价格对比网站
其他
请描述一次让您印象最深刻的、不愉快的快递使用经历（如涉及隐私，请勿透露具体个人信息）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区