您在过去一年中使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
极少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装/服饰
电子产品
生鲜食品
日用品/百货
礼品
退换货商品
其他
在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格实惠
配送速度
服务态度
上门取件方便性
货物安全与完好
网点覆盖/寄送范围
物流信息透明度
综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在寄件过程中，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）
价格不透明/临时加价
上门取件迟到或爽约
包装建议或服务不佳
寄件流程繁琐
客服沟通困难
未遇到过
其他
您对快递员上门取件/派送时的服务态度评价如何？
非常专业友好
比较规范
态度一般
偶尔不耐烦
经常态度差
您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）
更精准的预计送达时间
指定时间段配送（如夜间/周末）
送货上门前电话确认
更完善的保价理赔服务
环保包装选项
代收点/快递柜位置优化
其他
您对货物运输过程中的安全与完好性（如破损、丢失）是否放心？
当货物出现异常（如延迟、破损）时，您对客服解决问题的效率满意吗？
请对您常用快递公司的“物流信息实时更新与准确性”进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或联系快递公司？（可多选）
官方App
微信/支付宝小程序
官方网站
电话客服
线下网点
第三方平台（如电商平台内）
其他
您是否愿意为“更快送达”（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意，现有速度已满足
完全不愿意
对于提升快递服务的“最后一公里”体验（如派送方式、沟通等），您有什么具体的建议或期望？
您认为当前快递服务的环保实践（如包装回收、电子面单）做得如何？
做得很好，有明显感知
有一些举措，但感知不强
不太了解
做得不够，希望加强
未来，您希望快递服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）
更智能的寄件预约与跟踪
更灵活的仓储与配送网络
与社区/商圈更深入的融合服务
更个性化的服务套餐
更强的跨境物流能力
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区