您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄递
个人物品寄送
工作文件/样品寄送
亲友礼物寄送
其他
您最近一次使用的是哪家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
EMS
德邦快递
其他
请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过什么渠道下单的？
快递员上门取件
快递公司官网/APP
电商平台（如淘宝/京东）下单
菜鸟驿站/快递柜寄件
其他代收点
您对上门取件/网点收件服务的评价是？
非常满意，准时且态度好
比较满意
一般，中规中矩
不太满意，等待时间长或态度差
非常不满意
请对包裹的包装完好性进行评分（1-5分，5分为完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次快递的运输时效（从寄出到收到）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，延误严重
您收到包裹时，外包装是否有明显破损、挤压或污渍？
完全没有，完好无损
有轻微挤压或污渍，不影响内部
有破损，但内部物品未损坏
有破损，且内部物品轻微损坏
有严重破损，内部物品严重损坏
您对派件员的评价如何？
非常满意，服务热情、送货上门
比较满意，服务规范
一般，态度平淡
不太满意，未提前联系、随意放件
非常不满意，态度恶劣或丢件
包裹最终是如何交付给您的？
送货上门
电话联系后约定地点交付
未经同意直接放入快递柜
未经同意直接放在门口/物业
放在代收点（驿站/超市等）
您对包裹跟踪信息的准确性和及时性是否满意？
非常满意，信息实时更新
比较满意，信息基本准确
一般，偶有延迟
不太满意，信息更新慢
非常不满意，信息混乱或缺失
您认为快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
运输时效
包裹安全与包装
收件/派件员服务态度
末端派送方式（如送货上门）
价格与性价比
投诉处理效率
包裹跟踪信息
其他
本次快递服务的费用，您认为是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般，可以接受
不太合理，偏贵
非常不合理，性价比低
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
（若上题选“是”）您对投诉处理的效率和结果是否满意？
非常满意，快速解决
比较满意，得到解决
一般，处理过程较长
不太满意，处理结果未达预期
非常不满意，未得到有效处理
（不适用）
与您使用过的其他快递公司相比，本次服务的体验处于什么水平？
您选择快递公司时，最看重哪些因素？（可多选）
价格
速度/时效
安全性/口碑
服务态度
网点/自提点覆盖
送货上门服务
包装服务
其他