物流快递服务质量绩效满意度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行物流快递服务质量的绩效满意度调查,旨在了解您对我们服务的真实评价,以持续改进。您的反馈对我们至关重要,问卷将占用您约5分钟时间,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的参与!
您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您使用我们物流快递服务的主要目的是?
个人寄件/收件
电商购物收货
公司/商务文件寄送
公司/商务货物运输
其他
请对本次快递服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门取件/派件时的服务态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对快递员上门取件/派件的准时性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对包裹/货物的外包装完好度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对本次物流运输的速度(时效)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们提供的物流轨迹查询服务的准确性和及时性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对客服人员的响应速度和服务专业性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为我们的服务价格与服务质量匹配吗?
完全匹配,物有所值
基本匹配
一般
不太匹配,性价比不高
完全不匹配,价格过高
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前最需要改进的方面是?(可多选)
运输时效
服务态度
货物安全与包装
价格合理性
客服响应与问题解决
物流信息透明度
网点/自提点便利性
其他
与您使用过的其他快递公司相比,我们的服务处于什么水平?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
基于您近期的体验,您未来继续选择我们服务的意愿如何?
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定,看情况
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请留下您对我们物流快递服务的具体意见或建议(选填)
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