请问您在最近一个月内，是否有过寄送或接收快递的经历？
您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品收货
网购商品退货/换货
个人物品寄送（如寄给亲友）
工作文件/样品寄送
其他
当您需要寄送快递时，您更倾向于选择哪种方式？
线上渠道（如快递公司APP、小程序、官网下单）
线下渠道（如前往快递网点、驿站或等待快递员上门时直接办理）
视情况而定
您选择【线上渠道】下单的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时下单
价格透明，可在线比价
可预约上门时间，灵活性高
可以追踪物流信息
有优惠券或折扣活动
不习惯与快递员当面沟通
其他
您选择【线下渠道】办理快递的主要原因是什么？（可多选）
网点/驿站就在附近，方便
需要当面检查物品、确认包装
对线上操作不熟悉或不信任
可以现场咨询、讨价还价
寄送紧急或贵重物品更放心
习惯性选择
其他
您认为线上渠道下单，最需要改进的方面是？
操作流程的简化
价格体系的透明度与稳定性
上门取件时间的精准性
异常情况（如改址、取消）的处理效率
客服响应速度
无需改进
您认为线下渠道办理，最需要改进的方面是？
网点/驿站的分布密度与位置
工作人员的服务态度与专业性
办理业务的排队等候时间
价格的规范性与合理性
营业时间的便利性
无需改进
总体而言，您向朋友推荐您最常使用的快递服务品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
在比较线上和线下渠道时，哪个因素对您的选择决策影响最大？
价格
便利性（时间/地点）
服务可靠性（如时效、安全）
操作体验（如流程简单）
个人习惯
如果线上渠道提供额外的优惠（如折扣券、积分），您是否会因此更倾向于选择线上渠道？
对于贵重物品或重要文件的寄送，您更信任哪种渠道？
线上渠道（全程电子化留痕）
线下渠道（当面交接更放心）
没有明显偏好
您主要通过哪些渠道了解快递服务信息或进行比价？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置的物流服务
搜索引擎（如百度）
社交媒体/朋友推荐
线下广告或传单
不特意了解，直接使用
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前生活或工作的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于未来物流快递服务在线上线下融合方面，您有什么期待或建议？