您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您最近一年内平均每月寄送快递的次数大约是？
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您通常寄送的物品类型有哪些？（可多选）
文件/信函
服饰鞋包
电子产品
生鲜食品
家居用品
礼品/特产
其他
当您需要寄送快递时，您更倾向于哪种方式发起服务？
线上渠道（如APP、小程序、官网下单）
线下渠道（如前往快递点、电话叫快递员上门）
视具体情况而定
您选择线上渠道下单的主要原因是什么？
方便快捷，随时随地可操作
价格透明，常有优惠
可预约上门时间，灵活性高
可实时追踪物流信息
习惯使用线上服务
您通常通过哪些线上平台或方式预约快递服务？（可多选）
快递公司官方APP（如顺丰、中通）
电商平台内置物流（如淘宝/京东下单）
微信/支付宝小程序
第三方聚合平台（如菜鸟裹裹）
电话联系快递员
您选择线下渠道（如快递点）的主要原因是什么？
对物品不放心，需要当面检查/打包
附近有固定、方便的快递点
不熟悉线上操作流程
需要即时咨询或解决问题
习惯线下服务
对于上门取件服务，您更偏好哪种预约方式？
完全线上预约（APP/小程序）
电话联系快递员预约
直接去快递点寄送，无需上门
都可以，没有特别偏好
在比较价格时，您认为线上和线下的价格差异明显吗？
线上通常更便宜
线下通常更便宜
两者价格差不多
不太清楚，没有比较过
请对您最近一次使用线上渠道下单快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下渠道（快递点）寄送快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）
价格不够透明或有隐藏费用
上门取件时间不准时
系统操作复杂或不够流畅
客服响应不及时
包装选项或增值服务不足
其他
您认为线下快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）
网点位置不便或营业时间短
工作人员服务态度不佳
等待时间过长
价格不统一或议价空间小
信息化程度低（如无法方便获取电子单据）
其他
寄送贵重或易碎物品时，您会如何选择？
更倾向于线下，当面打包更放心
更倾向于线上，选择有保价和特殊服务的产品
没有特别倾向，视情况而定
未来，您预计自己使用线上渠道寄快递的频率会如何变化？
对于物流快递公司整合线上线下服务，提升用户体验，您有什么具体的建议或期望？