您通常通过哪些渠道接触到物流/快递公司的广告或品牌信息？（可多选）
电视广告
网络视频广告（如短视频、贴片广告）
社交媒体（如微信、微博、抖音）
搜索引擎广告
户外广告（如公交站、楼宇）
朋友/家人推荐
快递员/包裹上的信息
几乎没注意过
对于您接触过的快递广告，您对其宣传的核心卖点（如“快”、“便宜”、“服务好”）的信任度如何？
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在下单寄送快递时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
速度
上门取件方便性
网点/柜机覆盖
品牌口碑与服务
包装与保价服务
在寄送或接收快递的整个过程中，哪些环节最容易让您感到有压力或困扰？（可多选）
比价与选择快递公司
在线下单与填写信息的复杂性
预约上门取件时间的不确定性
等待快递员上门取件
包裹运输过程中的物流信息更新不及时
派送时联系不上收件人/快递员
快递被放入快递柜/驿站，需自取
包裹出现延误、损坏或丢失
投诉与售后处理流程繁琐
当快递出现延误时，您通常的第一反应是？
立即查看物流信息并联系客服
在社交媒体或朋友间吐槽
耐心等待，觉得可以理解
感到非常焦虑，担心物品安全
考虑更换快递公司
请为您最常使用的快递公司的“物流信息透明度”（即实时更新、准确告知包裹位置）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些改进措施最能缓解您在接收快递时的压力？（可多选）
更精准的派送时间预测与通知
派送前通过电话/短信进行二次确认
提供更灵活的收件地址选项（如快递柜、便利店）
提升快递员的服务态度与沟通能力
简化投诉与理赔流程
提供夜间或周末派送服务
您是否曾因为某家快递公司的广告宣传而尝试使用其服务？
是的，广告是主要原因
广告有一定影响，但非决定性
基本没有影响，主要看实际需求
完全不受广告影响
当您需要投诉或处理快递问题时，您认为最大的障碍是什么？
客服电话难打通/机器人应答无效
处理流程长，反馈慢
责任界定困难，互相推诿
赔偿标准不清晰或过低
沟通成本高，耗费精力
如果有一家新快递品牌，您希望它的广告向您传递什么样的核心信息，才能吸引您尝试？
您认为快递公司“送货上门”的服务承诺对您来说重要吗？
非常重要，这是基本服务
比较重要，但可以接受放快递柜/驿站
不太重要，我习惯自取
无所谓
您对快递包装的环保问题（如过度包装、材料不可回收）关注程度如何？这会影响您对快递品牌的选择吗？
非常关注，会优先选择环保包装的品牌
比较关注，是加分项但非决定项
稍微关注，但更看重其他服务
完全不关注
总体而言，您对目前国内主流快递服务的整体满意度如何？
请留下您对物流快递服务或相关广告的任何其他意见或建议：