您在过去一年中，使用人力资源服务的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎没有
您主要使用人力资源服务处理哪些事务？
社保公积金缴纳与查询
劳动合同签订与管理
薪酬福利咨询与发放
招聘与人才引进
员工培训与发展
劳动争议处理
其他
总体而言，您更倾向于通过哪种主要渠道办理人力资源事务？
完全线上办理
主要线上，偶尔线下
线上线下各半
主要线下，偶尔线上
完全线下办理
当您选择线上人力资源服务时，主要看重哪些因素？
操作便捷，节省时间
随时随地可办理
流程透明，状态可追踪
信息准确，更新及时
客服响应速度快
系统稳定，安全可靠
费用可能更低
当您选择线下人力资源服务时，主要看重哪些因素？
面对面沟通更直接有效
能获得即时、专业的解答
对纸质文件或盖章有需求
处理复杂事务更有保障
习惯传统服务模式
对线上操作不熟悉或不信任
需要现场核实或确认
您认为线上人力资源服务在处理哪类事务时优势最明显？
信息查询与简单咨询
常规业务办理（如信息变更）
费用缴纳与进度跟踪
标准化流程服务
所有事务都无明显优势
您认为线下人力资源服务在处理哪类事务时优势最明显？
复杂问题咨询与解决
劳动争议调解
重要合同签署与确认
个性化需求沟通
所有事务都无明显优势
请对您最近一次使用线上人力资源服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用线下人力资源服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请简要描述您对最近一次线下服务体验最不满意的一点。
您认为当前线上人力资源服务平台最需要改进的方面是？
系统界面与操作流程
信息准确性与更新速度
在线客服的专业性与响应
功能覆盖的全面性
数据安全与隐私保护
与其他系统的互联互通
您认为当前线下人力资源服务网点最需要改进的方面是？
服务人员的专业能力
排队等候时间
营业时间便利性
服务环境的舒适度
业务流程的标准化
问题的一次性解决率
对于未来的人力资源服务，您更希望看到哪种发展趋势？
全面线上化，减少线下网点
线上线下深度融合（线上预约、线下办理等）
保持现有模式，各自优化
强化线下服务，作为线上补充
没有特别偏好
您希望通过哪些方式获取人力资源服务的最新政策与操作指南？
官方网站/APP推送
微信公众号/小程序
短信/邮件通知
线下服务网点宣传册
电话客服告知
第三方平台或媒体
您的身份是？
企业HR/人事负责人
企业普通员工
个体工商户/自由职业者
待业/求职人员
其他