法律服务质量与品牌忠诚度调查

尊敬的客户,您好!我们正在进行一项关于法律服务质量与客户品牌忠诚度的匿名调查,旨在了解您的真实体验与感受,以帮助我们持续优化服务。问卷预计耗时5-8分钟,您的反馈对我们至关重要,感谢您的参与!
您是否曾聘请过律师或律师事务所为您提供法律服务?
是,曾聘请过
否,从未聘请过
您最近一次使用法律服务的时间是?
最近3个月内
3个月至1年内
1年至3年内
3年以上
您最近一次使用的法律服务类型是?
民事诉讼
刑事诉讼
法律咨询/顾问
合同审查/起草
知识产权
公司事务(如并购、股权)
婚姻家庭/继承
其他
您对为您服务的律师/律所的专业知识水平满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对律师/律所的沟通及时性与清晰度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为律师/律所在处理您的案件时是否足够负责和投入?
非常负责
比较负责
一般
不太负责
非常不负责
您对服务过程的整体效率(如响应速度、流程进展)满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对法律服务收费的透明度与合理性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
综合考虑所有因素,您有多大可能向亲友或同事推荐您使用的这家律师/律所?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比,本次法律服务的最终结果如何?
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为一个优秀的律师/律所最重要的特质是什么?(请选择最关键的2-3项)
专业能力过硬
沟通顺畅透明
收费合理透明
责任心强,值得信赖
响应迅速,效率高
行业经验丰富
拥有良好的人脉资源
提供个性化的解决方案
如果未来有新的法律需求,您再次选择同一家律师/律所的可能性有多大?
极有可能
有可能
不确定
可能性不大
完全不可能
除了再次购买,您是否会通过其他方式支持该律师/律所?(例如:在社交媒体上正面评价、主动向他人提及)
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
与市场上其他律师/律所相比,您认为您使用的这家在整体服务质量上处于什么水平?
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
哪些因素最可能促使您更换律师/律所?(请选择所有符合项)
服务质量未达预期
收费过高或不合理
沟通不畅,响应慢
缺乏信任感
律师更换或团队变动
朋友/同事推荐了更好的选择
地理位置不便
其他
请描述一次让您印象最深刻(无论是正面还是负面)的法律服务经历,以及它如何影响了您对律师/律所的看法。
    ____________
您主要通过哪些渠道了解或选择律师/律所?
亲友/同事推荐
网络搜索/律所官网
社交媒体/专业平台
广告(线上或线下)
行业协会/评级机构
其他
请对“我认同该律师/律所的品牌价值观和专业形象”这一说法进行评分。(1分=完全不同意,5分=完全同意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是?
金融/法律/咨询
信息技术/互联网
制造/贸易
教育/科研
医疗/健康
政府/公共事业
自由职业/个体
其他

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